30 сентября состоялся круглый стол на тему «Сертификация Интернет-магазинов: рост доверия и лояльности покупателей». Организатором мероприятия выступила Ассоциация участников электронного бизнеса Украины (АУЭЛБУ).
Целью круглого стола было обсуждение внедрения нового сервиса сертификации Интернет-магазинов. Во время его хода поднимались вопросы, касающиеся процедуры осуществления сделки купли-продажи в сети Интернет, которая не всегда соответствует текущему законодательству Украины, ведь закон не позволяет однозначно интерпретировать порядок ведения торговли для Интернет-магазинов. Павел Сиделев — Глава Ассоциации участников электронного бизнеса Украины отметил, что предпосылкой к инициативе проведения сертификации Интернет-магазинов во многом послужила острая проблема мошенничества в области Интернет-торговли.
«По неофициальным данным в каталогах и поисковых системах зарегистрировано около 10 000 сайтов позиционирующих себя как Интернет-магазин. Из них 50% — это магазины, которые можно условно классифицировать: «однодневки» — сайт, сделанный за один вечер, чтобы быстро продать появившуюся партию товара и исчезнуть, или другой вариант — чтобы получить предварительную оплату за товар, который по фантастически низкой цене продается на сайте (но в наличии не имеется), и исчезнуть, получив предоплату за товар; «недоделки» — Интернет-магазин находится в стадии разработки, которая тянется иногда по несколько лет, но владельцев устраивает то, что есть; «поделки» — сделанные примитивно и без необходимого функционала, который уже давно является стандартом, например, наличие корзины покупателя. Все вышеперечисленные магазины представляют большую проблему для нормальных Интернет-продавцов, у которых и товар качественный, и поддержка присутствует, и гарантия с хорошим сервисом. Часто за красивым дизайном, который видит покупатель, находится непорядочный торговец из категории «однодневок». И покупатель, однажды обманутый таким представителем Интернет-торговли, в будущем проецирует свое недоверие на все Интернет-магазины вцелом. Таким образом, недобропорядочные магазины негативно влияют на развитие всей Интернет-торговли, так как падает не только доверие к Интернет-магазинам, но и объемы продаж последних. Мы пока не предлагаем Интернет-магазинам конкретную форму, процедуру и условия сертификации. Мы собрались здесь для того, чтобы совместно разработать все это, основываясь на пожеланиях и предложениях самих Интернет-торговцев», — сообщил Глава Ассоциации.
Внедрение нового сервиса сертификации подразумевает под собой добровольное участие Интернет-магазинов в программе, которая позволит поднять уровень доверия частных покупателей и юридических лиц к онлайн покупкам и позитивно повлияет на рост и масштаб Интернет-продаж в Украине. А также во многом оградит украинских потребителей от мошенничества недобропорядочных Интернет-магазинов.