ITC.UA: Ремонт и сервисное обслуживание ноутбуков - Статьи

Работая над данным материалом, мы побывали в компании F1Center, чтобы ознакомиться с «внутренней кухней» сервисного ремонта ноутбуков. Нашим непосредственным собеседником и помощником стал инженер-диагност Николай Терещенко, который, помимо ответов на интересующие нас вопросы, также согласился дать несколько полезных рекомендаций для читателей журнала Mobility.

Эксперт – Николай Терещенко
Должность – инженер-диагност
Образование – высшее (Киевский техникум радиоэлектроники, Донецкий государственный институт искусственного интеллекта)
Стаж работы – 2002–2008 гг.– DataLux Service, с 2008 г. по сегодняшний день – F1Center

1 Самые распространенные причины обращения в сервисный центр

Владельцы ноутбуков обращаются в сервис-центр по многим причинам, но, пожалуй, самой распространенной из них является неаккуратное обращение, что влечет за собой всевозможные механические повреждения. Лэптопы выпадают из рук, падают со столов (если задеть провод блока питания) и т. д. Причем в зависимости от того, как именно происходило падение (с какой высоты, на какую поверхность и какой стороной корпуса), ноутбук может ограничиться как простым корпусным ремонтом, так и полной заменой основных компонентов.

Второй по частоте обращений в сервисный центр причиной является попадание в ноутбук жидкости, причем как способы попадания, так и ее типы исчисляются десятками – от пролитого кофе, колы, пива до падений в ванную, дождя на открытых площадках, «сюрпризов» домашних животных или даже срабатывания продвинутой системы пожаротушения!

Причины, не вошедшие в две вышеперечисленные категории, встречаются довольно редко и, как правило, вызваны естественным износом или недостаточно бережной эксплуатацией устройства: истирание маркировки клавиатуры, исчерпавший ресурс привод оптических дисков, «разболтанные» разъемы и т. д.

2 Доля аппаратных и программных проблем с ноутбуками

Программные неисправности пользователи обычно устраняют самостоятельно и обращаются в сервисный центр только после того, как все очевидные варианты решения проблемы исчерпаны. Таким образом, доля «осознанных обращений» из-за неработающего ПО ничтожно мала и, как правило, такие заявки выполняются довольно быстро.

Однако зачастую пользователи ошибочно принимают программные проблемы за более серьезные аппаратные, что происходит, к примеру, при установке пиратских сборок ОС. Неправильно установленные драйвера или удаленные «за ненадобностью» системные модули могут послужить причиной замедленной реакции на действия пользователя или некорректной работы различных компонентов устройства («неработоспособные» беспроводные модули, артефакты изображения и т. д.). Особняком стоит инсталляция ОС Windows XP (до SP3) на новые ноутбуки с SATA-винчестерами, которая требует достаточно сложной для неопытных пользователей последовательности действий, связанных с переключением IDE-каналов в BIOS и загрузкой дополнительных драйверов.

Если же говорить об аппаратных проблемах, то, как правило, основным их источником выступает материнская плата, которая в современных моделях представляет собой буквально «90% всего ноутбука». В период действия гарантийного срока неисправная материнская плата в основном заменяется, а вот если ремонт осуществляется на платной основе, то владельцу ноутбука предлагается выбор между полной заменой или более доступным ремонтом отдельных компонентов платы.

3 Компоненты ноутбука, подлежащие апгрейду

Большинство ноутбуков сконструированы таким образом, что допускают апгрейд оперативной памяти и винчестера даже минимально подготовленными пользователями, причем без потери гарантии на устройство. Вместе с тем встречаются энтузиасты, которые хотят чего-то большего – например, заменить процессор либо графическую карту. С технологической точки зрения такая операция возможна, но только в тех моделях ноутбуков, в которых процессор не распаян на материнской плате, а установлен в соответствующий разъем. Однако для того чтобы она прошла успешно, понадобится как минимум сам процессор, совместимая прошивка BIOS и соответствие нового процессора требованиям материнской платы по энергопотреблению и тепловыделению. Апгрейд же графической системы в ноутбуке невозможен в принципе, так как даже дискретная видеокарта не является отдельным съемным модулем, а распаивается на материнской плате в виде отдельного чипа. Причем если даже правильно извлечь данный элемент из материнской платы, то установить более мощный чип не получится, так как каждая вариация мобильной видеокарты требует уникальной «обвязки» питающими и коммуникационными шинами. Ну и напоследок отметим самое главное – экономическую нецелесообразность подобных операций, ведь новый ноутбук в более мощной комплектации будет однозначно дешевле подобного апгрейда.

4 Конструктивные недостатки ноутбуков

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что по прошествии времени даже при самом аккуратном обращении с ноутбуком происходит немотивированное разрушение его элементов – трещины рабочей панели, шарниров поверхности крышки, отслаивание сенсорной поверхности тачпада, истирание лакокрасочного покрытия, перетирание шлейфа дисплея и т. д.

Если вы столкнулись с подобной проблемой, то проконсультируйтесь у специалистов сервисного центра – возможно, именно такая поломка является конструктивным недостатком данной модели, а значит, она будет признана гарантийным случаем и отремонтирована бесплатно даже несмотря на механическую природу повреждения.

5 Потенциально опасные ситуации, которые редко приводят к поломке

Одной из «страшилок», которую хотелось бы опровергнуть в первую очередь, выступает боязнь критичного перегрева ноутбука из-за забитой пылью системы охлаждения с последующим его выходом из строя. На самом деле подобная проблема может привести к увеличению шума и более заметному нагреву поверхностей корпуса, но вывести из строя компоненты устройства таким образом достаточно сложно, так как штатные системы охлаждения обладают солидным запасом прочности, а в действительно тяжелых случаях (превышении максимально допустимой для конкретного компонента температуры) ноутбук будет просто отключен системой защиты. Однако это не означает, что не стоит вовсе обращать внимание на «воющую» СО – перманентный перегрев способен заметно снизить ресурс комплектующих, а значит, ограничить время жизни вашего ноутбука.

Второй «популярной» фобией является боязнь повредить матрицу при недостаточно бережной транспортировке, подкрепленная минимальной толщиной дисплейного блока у современных моделей ноутбуков. В действительности, чтобы «продавить» крышку извне руками или в переполненном общественном транспорте, нужно очень сильно постараться. Такую поломку может вызвать акцентированный удар с внешней стороны либо гораздо более прозаичная забывчивость пользователя, оставившего на клавиатуре какой-либо твердый предмет (ручку/карандаш) и попытавшегося силой закрыть крышку.

6 Нюансы обслуживания системы охлаждения ноутбука

Диагностировать неполадки системы охлаждения ноутбука довольно просто – устройство начинает нагреваться заметно сильнее, чем в первые месяцы после покупки, вентилятор работает громче и дольше, а в особо тяжелых случаях возможны даже зависания и спонтанные перезагрузки.

На протяжении гарантийного срока очистка системы охлаждения уполномоченным сервисным центром производится бесплатно. Собственно операция по плановому обслуживанию СО, во время которой происходит очистка внутреннего пространства от пыли, а при необходимости и смена теплопроводящих прокладок/паст и смазывание валов вентиляторов, занимает всего 20 мин, а значит, вы сможете забрать свой лэптоп уже на следующий день. Более того, «почистить» ноутбук в сервисном центре вы сможете и после завершения гарантийного срока – стоимость подобной услуги вполне доступна и составляет порядка 100–200 грн (в зависимости от модели).

7 Замена по гарантии аккумуляторов

Если вы заметили, что время автономной работы вашего ноутбука стало заметно меньше, чем непосредственно после покупки, то поспешите посетить сервисный центр в течение полугода-года (а именно на такой период обычно распространяется гарантия на аккумуляторы) после покупки устройства.

Методика определения некондиционной батареи состоит в проведении стандартного теста Battery Eater при максимальной нагрузке на компоненты ноутбука в условиях максимальной яркости подсветки экрана. Полученное значение не должно быть меньше предусмотренных производителем показателей, в обратном случае аккумуляторная батарея подлежит бесплатной замене. Особо отметим, что, согласно рекомендациям компаний-производителей, аккумуляторы и блоки питания ноутбуков являются неремонтопригодными и в случае поломки подлежат полной замене.

8 Особенности сервисного обслуживания нетбуков

Как ни странно, но особых нюансов, помимо более сложного процесса апгрейда винчестера, у сервисного обслуживания нетбуков нет. При этом, несмотря на преимущественно мобильный тип использования и небольшую стоимость, которая делает стиль работы с устройством более небрежным, процент обращений по поводу корпусного ремонта нетбуков очень мал. По всей видимости, причина в минимальных массогабаритных параметрах нетбуков, из-за чего они получают намного меньше «ранений» при падении по сравнению с полноценными ноутбуками.

Читайте также

Dell Vostro V13: «цельнометаллический» CULV-ноутбук за $650 • [12 марта]
Супертест сверхтонких и экономичных ноутбуков на Intel CULV • [8 марта]
Acer Aspire 3820TG: Timeline 2 – теперь без CULV • [3 марта]
Новый NVIDIA ION: хорошая мина при плохой игре (часть 1) • [2 марта]
Ноутбуки на Intel Core i7. Теоретические основы и практическое исследование • [1 марта]

"2. Не включайте ноутбук сразу после транспортировки по улице в холодное
время года – дайте устройству набрать комнатную температуру в течение
10–15 минут, "
а не мало ли при наших -20 по Цельсию? помнится, у военных до 9 часов прогрева нужно было.

Deniskyn |offline 29 января 2010 г., 13:54

10-15 минут вполне достаточно...

АндрейК |offline 28 января 2010 г., 18:42

Скорее ликбез для девушек.
Но две фразы были интересны.
"На протяжении гарантийного срока очистка системы охлаждения
уполномоченным сервисным центром производится бесплатно."
Только СЦ говорят "Он же (ноут) работает. А остальное - платные услуги."
"...согласно рекомендациям компаний-производителей, аккумуляторы и блоки
питания ноутбуков являются неремонтопригодными и в случае поломки
подлежат полной замене."
А СЦ всё равно их (БП) ремонтируют.

nforcer |offline 2 февраля 2010 г., 10:30

не ремонтируют...
чистка на протяжении гарантии действительно без оплатная...

Владислав Ладухин |offline 28 января 2010 г., 19:38

истирание лакокрасочного покрытия
Скажите, а царапины на рабочей поверхности и крышке Asus eee pc 1000H, являются конструктивным недочетом?

Dr. Beaver |offline 28 января 2010 г., 20:01

могу подтвердить, что MSI чистит/ремонтирует СО бесплатно
уже дважды проходил

sonylover |offline 31 января 2010 г., 20:51

+1
Да, MSI молодцы!

Serenka |offline 28 января 2010 г., 20:02

К сведению писавших эту статью, в ноутбуках широко используются дискретные (не распаянные) видеокарты стандарта MXM I-V. И именно они выходят из строя при забившейся пылью системе охлаждения, поскольку не умеют пропускать такты как процессоры. Имею печальный (и не очень) опыт.

Алекс_22 |offline 28 января 2010 г., 20:16

О_о за чистку від пилюки 200 грн.
Нічо так
Сам вже 4-6 ноутів чистив і без трабл. І вєнтік смазував. Спецом не треба бути, а тільки чуть логіки і клепки в голові.

Deniskyn |offline 29 января 2010 г., 13:50

Ну хорошо что вы смогли сделать это сами но большинство людей даже не представляют как этот самы ноутбук разобрать ))

KROZORS |offline 1 февраля 2010 г., 17:26

Веник смазывал О_о это как?

Bogdan_Zh |offline 28 января 2010 г., 21:10

"Апгрейд же графической системы в ноутбуке невозможен в принципе" - незачет. Успешно сменил в своем acer gf8400m gs на gf8600m gt. Прирост в играх ощутимый.
http://acerfans.ru/forum/topic_516
"Ну и напоследок отметим самое главное – экономическую нецелесообразность подобных операций, ведь новый ноутбук в более мощной комплектации будет однозначно дешевле подобного апгрейда." - незачет. Есть ли смысл продавать старый ноут, чтоб купить новый, более мощный, либо немного доплатив(а иногда и на шару ) самому апгрейдить его до возможностей нового ноута.

Deniskyn |offline 29 января 2010 г., 13:53

Ноутбуки с дискретной видеокартой как правило относятся к топой серии.... В статье же рассматривальсь скажем так "ширпотребные" ноутбуки

Kanev75 |offline 28 января 2010 г., 21:49

Кто что может сказать о подключении видеопроектора к ноутбуку при уже вкрученном проекторе и ноутбуке?
Чем это чревато? может ли это повредить проектору?

JetMaster |offline 29 января 2010 г., 13:05

Цитата:

Подключать проектор к ноутбуку "на горячую", т.е. при включенном проекторе и ноутбуке , в принципе, нежелательно. В редком (но вполне реальном) случае утечек в изоляции элементов блока питания проектора ( или ноутбука), сигнальные цепи выхода видеокарты могут оказаться под наведенном утечками потенциалом относительно общего провода ( земли ноутбука и проектора). Это вполне может привести как к выходу из строя каких либо элементов видеоподсистемы ноутбука или проектора. В качестве дополнительного "бонуса", может еще и неплохо "навернуть" током, т.к. одной рукой обычно держат разъем VGA кабеля, другой придерживают корпус проектора. Впрочем, в большинстве инструкций к проекторам обычно процедура подключения также рекомендует сначала подключить устройства друг к другу, а потом уже включать их питание.

Тарас Олейник |offline 31 января 2010 г., 15:54

Если ноутбук работает на батарейке, а проектор от сети, можно подключать "на горячую".
Если оба от сети, то лучше, чтобы от одной розетки/удлинителя (от одной фазы).
Сам всегда подключаю "на горячую", с проблемами пока не сталкивался.

sorge |offline 29 января 2010 г., 13:51

Просто не смог смолчать. Ведь при всей «социальности» воспитания бережного отношения к технике вообще и к букам в частности, две тезы просто загнали меня в ступор:
1) Апгрейд же графической системы в ноутбуке невозможен в принципе
2) На протяжении гарантийного срока очистка системы охлаждения
уполномоченным сервисным центром производится бесплатно.
Дискретные видеокарты повсеместно устанавливаются в производительных ноутбуках (и, к слову, не так редко выходят из строя). Не смотря на их стоимость, обычно, вдвое выше аналогичных десктопных решений, апгрейду поддаются простой заменой в слоте.
В сервисной политике вендоров (Samsung/ LG/ ASUS/ Acer) касательно оплаты услуг авторизованных СЦ отсутствуют выплаты за очистку системы охлаждения от загрязнений, если у столичного инженера-диагноста свои методы получения этих выплат с вендоров, то прошу не обобщать. Любая затребованная услуга должна быть оплачена, если не предусмотрена выплата производителем, финансовая нагрузка ложится на конечного покупателя.

sonylover |offline 31 января 2010 г., 20:49

///...серьезные аппаратные, что происходит, к примеру, при установке пиратских
сборок ОС...///
Только не надо пугать "лохов" поломкой ноута от "пиратской" ОС! ))))
Только полный нуб может поверить в эту тупость!

nforcer |offline 2 февраля 2010 г., 10:35

не нужно быть таким уверенным...
с неправильным драйвером ACPI, например, от того же таки перегрева, может выйти из строя ГПУ, которое, как ЦПУ не умеет пропускать такты...

FuzzyL |offline 3 февраля 2010 г., 17:14

GPU успешно может включать тротлинг. Также умеют отключаться при превышении определенной температуры. Для старенькой 6600 отключение происходит при 115 градусах, например. Неправильный драйвер ACPI...это кто такой? Обычно пираты в различных сборках переписыванием ACPI не занимаются...

Reshacker |offline 1 февраля 2010 г., 6:19

У Samsung/ LG/ ASUS/ Acer самое отвратительное сервисное обслуживание.Статья написана для блондинок,продвинутый пользователь ничего нового тут не найдёт.

beedzei |offline 1 февраля 2010 г., 16:22

Насчет Samsung/ ASUS/ Acer не знаю, но LG - сервис ОК, по гарантии меняли мат. плату в ноуте (брак разьема модуля памяти) до 10 дней и это еще в далеком 2006. Я оставил сообщение на их оф. сайте - через день сами мне позвонили. Через недельку - ноут вернули рабочий.

Андрій |offline 2 февраля 2010 г., 9:49

Восстановление заводской ОС - гарантийный случай?

nforcer |offline 2 февраля 2010 г., 10:37

да, если не изменяет память на протяжении 3-х месяцев от даты продажи
и если на устройстве по приходу в СЦ была установлена офф ОС

4D |offline 2 февраля 2010 г., 23:06

HP, к примеру, не несёт никаких гарантийных обязательств по ПО. Хоть через день винда слетела - до свидания.

Андрій |offline 2 февраля 2010 г., 22:33

Цитата:

согласно рекомендациям компаний-производителей, аккумуляторы и блоки питания ноутбуков являются неремонтопригодными и в случае поломки подлежат полной замене

Понятно, почему мне та тяжело было выудить охочего отремонтировать мне БП (в зависимости от положения шнура питания в пространстве, питание то пропадало, то возобновлялось). На самом деле, собственно, делов-то оказалось - как кот наплакал: вскрыть БП и укоротив шнур на 3 см упаковать всё обратно.

FuzzyL |offline 1 февраля 2010 г., 20:02

Статья ни о чем. Поскольку я часто сталкиваюсь с проблемами с ноутбуками, выскажу и свое мнение.
1) Самыми частыми проблемами являются проблемы с софтом. Дальше идут проблемы с перегревом или нарушением нормального теплового контакта чипов с системой охлаждения
2)
- артефакты изображения почти всегда вызваны сбоями в работе аппаратной части ноутбука (перегрев, частичное отпаивание и выход из строя видеочипа, дефекты со шлейфом матрицы и самой матрицы)
- оригинальная Windows XP SP3 не содержит драйверов SATA.
- материнская плата далеко не всегда является источником проблем.
3)
- на подавляющем большинстве ноутбуков процессор вставляется в разъем. На нетбуках и ноутбуках на CULV-процессорах он впаян в материнку.
Сам процессор заменяется легко. Главное, чтобы новый проц был с того же семейства, что и старый. По энергопотреблению все процессоры стандартизированы. TDP не просто так придумали. Даже если поставить процессор с большим TDP на 5-10 Вт, чем установленный, то проблем не будет.
- на счет невозможности "в принципе" апгрейда графической подсистемы. Для ноутбуков со встроенным видео и со впаянной видеокартой это так. Но вот на рынке полно ноутбуков с отдельной видеокартой. Формфактор зачастую MXM-2. Он регламентирует габаритные размеры, расположение элементов, контактов... Если BIOS видеокарты совместим с тем или иным ноутбуком, то все будет просто отлично работать.
5. БРЕД. Я лично могу припомнить не один десяток случаев, когда у ноутбучка умирала видеокарта или чипсет (южный/северный мост) вследствие перегрева.
Историю с браком видеокарт nVidia напомнить? С южными мостами ATI SB480? С чипсетами nVidia?
6. Чистка ноутбука от пыли относится к сервисным операциям. Это как замена масла в машине. Зачастую СЦ за нее берут денежку. Хотя это зависит от конкретного СЦ.
7. Какие это "Предусмотренные производителем показатели"? Там также указывается методика измерения?

freebolik |offline 3 февраля 2010 г., 16:10

Круто!)

Андрій |offline 3 февраля 2010 г., 16:20

Цитата:

Не включайте ноутбук сразу после транспортировки по улице в холодное время года – дайте устройству набрать комнатную температуру в течение 10–15 минут

Ношу в сумке на улице около получаса. От силы 5 мин. - и снова в работе. Даже в сильные морозы проблем пока не было.

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться

ITC.ua

Ремонт и сервисное обслуживание ноутбуков

1 Самые распространенные причины обращения в сервисный центр

2 Доля аппаратных и программных проблем с ноутбуками

3 Компоненты ноутбука, подлежащие апгрейду

4 Конструктивные недостатки ноутбуков

5 Потенциально опасные ситуации, которые редко приводят к поломке

6 Нюансы обслуживания системы охлаждения ноутбука

7 Замена по гарантии аккумуляторов

8 Особенности сервисного обслуживания нетбуков

Рекомендации

Действия при попадании жидкости на ноутбук:

Использование ноутбука в зимнее время:

Читайте также

Комментарии

ВИДЕО НА ITC.UA

Sony Ericsson Vivaz

Темы

ПОПУЛЯРНЫЕ

Сейчас на сайте посетителей:1158

комментируют

обсуждают на форуме

Последние новости все новости

Новые статьи все статьи

ПОПУЛЯРНЫЕ ТЕГИ

© 1993–2010 ITC.ua, Издательский Дом ITC.