Несмотря на войну, Bolt продолжает оказывать свои услуги фактически во всех регионах страны. В мобильном приложении компании можно вызвать такси в любом населенном пункте и в любую точку. А можно заказать вкусные блюда из 80 ресторанов или арендовать электросамокат.
О работе компании в условиях войны нам рассказал руководитель направления заказа поездок Bolt в Украине Сергей Павлик.
Содержание
Основой нашей стратегии является гибкость. Мы считаем, что нужно своевременно подстраиваться под любые условия и оперативно реагировать на существующие вызовы.
Bolt удалось сохранить рабочие места и зарплату своим сотрудникам, а также получить дополнительную финансовую помощь для их эвакуации и переселения в безопасные места.
Мы считаем, что безопасность наших работников – один из важнейших приоритетов. Почему так? Потому что некоторые из них могут работать удаленно. Большая часть членов нашей команды остается в Украине. Есть, конечно, те из них, которые до сих пор находится на территории, где продолжаются интенсивные боевые действия. Вот поэтому мы и стараемся их эвакуировать. Конечно, большинство наших коллег успели выехать в более спокойные места.
Что касается людей, живущих за границей, то они продолжают работать там. Адаптироваться к новой жизни им помогают наши коллеги из локальных офисов. К примеру, если наш сотрудник уехал в Польшу, то местная команда помогает им с транспортом и жильем.
Украинский персонал Bolt, проживающий за пределами Украины, не только продолжает работать, но и занимается волонтерством.
В настоящее время сервис Bolt продолжает работать в штатном режиме в тех городах Украины, где он был повторно запущен. В апреле приложением Bolt смогут воспользоваться жители трех украинских городов: Дрогобыча (минимальная стоимость поездки – 34 грн) Мукачево (38 грн) и Каменец-Подольского (30 грн). Работа сервиса ограничена только комендантским часом.
В марте компания Bolt была вынуждена повысить тарифы по всем городам. Сделано это было из-за значительного подорожания топлива и его дефицита. Водители вынуждены были тратить больше времени на поиск заправки с горючим, которое, к тому же, значительно выросло в цене. Для того чтобы они не понесли значительных убытков, эти непредвиденные расходы закладывались в стоимость поездки. Однако в начале войны сумма комиссии для водителей составляла – 0%. Сейчас мы постепенно ее повышаем в тех городах, где ситуация спокойнее. Но, к сожалению, она все равно не соответствует довоенным показателям.
С 1 марта в приложении Bolt появилась категория «Support», благодаря которой водители по собственному желанию могут перевозить клиентов за символическую плату в случае экстренной необходимости. С начала акции было совершено более 50 000 поездок.
Для наших пользователей мы подготовили памятку о важности соблюдения безопасности. В ней мы также рассказываем о том, как можно заказать поездки, но призываем это делать только в случае экстренной необходимости.
Мы также расширили географию работы сервиса, и теперь он доступен по всей территории Украины. То есть такси теперь можно вызвать в любом населенном пункте и в любую точку. Это связано с тем, что с началом боевых действий многие вынуждены были переехать на территорию, где отсутствовало покрытие.
Чтобы поддержать своих клиентов в это тяжелое время, компания Bolt предлагает скидки.
Работа сервиса сейчас ограничивается только комендантским часом. Ради безопасности водителей и пассажиров, находящихся в городах, где ведутся активные боевые действия, мы рекомендуем воздержаться от любых поездок.
Конечно, ездить стало значительно сложнее из-за большого количества блокпостов, перекрытых транспортных развязок или разрушенных мостов. Поэтому водителям приходится менять маршрут, что, конечно же, сказывается на времени поездки.
Сейчас мы уже передали более 5 миллионов евро неправительственным организациям, поддерживающим Украину и украинцев.
Мы сотрудничаем с большим количеством автопарков по всей Украине. Именно поэтому возникла идея объединиться с ними и помочь эвакуировать людей в более безопасные города. Как онлайн-платформа, мы постоянно помогаем с координацией этого процесса.
Мы активно сотрудничаем с различными гуманитарными штабами, которым помогаем с логистикой и перевозками. Наши водители-герои бесплатно перевозили волонтеров, бойцов теробороны и врачей. Кроме того, мы предоставляли автомобили для транспортировки гуманитарной помощи, лекарств и перевозки пострадавших.
Вместе с командой Bolt Food мы создали проект «Герои доставки». Его идея заключается в том, что наши работники помогают волонтерам и ресторанам бесплатно привозить помощь людям, которые в ней больше всего нуждаются. Один из самых частых запросов – это доставка лекарств для пожилых людей и людей с инвалидностью. Только за первые недели мы доставили 1600 заказов, и эта цифра быстро увеличивается.
В течение 48 дней реализации проекта наши курьеры доставили более 2000 обедов, пострадавших в Киеве, Львове, Днепре и Одессе.
В рамках в волонтерской программе с нами сотрудничают более 80 ресторанов-партнеров и более 450 курьеров-волонтеров. Количество курьеров, конечно, уменьшилось, но многие из них работают волонтерами. Условия сотрудничества с курьерами и ресторанами остаются неизменными. Всю прибыль Bolt Food в Украине отдают организациям, поддерживающим Украину и ее граждан.
Сервис Bolt Food был запущен в 5-ти городах: Киеве, Львове, Днепре, Одессе и Харькове. Мы приняли решение не прекращать работу сервиса и работать в штатном режиме во всех городах.
В городах, где ситуация более напряженная, количество заказов уменьшилось, поскольку большинство ресторанов сейчас не работает. Речь идет о таких городах, как Киев и Харьков. В других городах, где ситуация более спокойная, количество работающих ресторанов также уменьшилось, но сейчас мы наблюдаем тенденцию к возобновлению работы ресторанного бизнеса. Так что заказы продолжают поступать, а мы продолжаем стабильно работать.
Что касается задействованных водителей (а именно тех, кто был онлайн), то их количество уже наполовину превышает количество водителей, которые работали в довоенное время. Согласно нашей аналитике, сейчас водители проводят на платформе примерно вдвое меньше времени, чем раньше. Причин много, но самая важная из них заключается в том, что водители не могут работать во время комендантского часа. Также мы видим, что с каждым днем количество активных водителей растет. Некоторые уехали из горячих точек, а некоторые остаются и работают даже в Харькове, Николаеве, Сумах, Чернигове и других городах. Например, семь наших водителей во время первых ракетных обстрелов Харькова принимали вызовы.
Для обеспечения безопасности водителей мы предлагаем новые функции:
Таким образом, водитель может сам определить, является ли маршрут безопасным. Мы также убрали блокировку водителей на платформе из-за низкой активности. Если раньше водитель отклонял много заказов, то система его автоматически блокировала. Сейчас этого не происходит, потому что мы считаем, что в нынешних реалиях водители должны самостоятельно решать принимать им заказ или нет.
Сумма комиссии для водителей, работающих в горячих точках, составляет — 0%, а в городах, где ситуация контролируемая — от 5%.
В первые недели войны мы, конечно же, наблюдали сокращение количества поездок, но сейчас мы видим их неуклонный рост. Многие люди были эвакуированы благодаря нашему сервису. Внутренне перемещенные лица используют такси из-за того, что им намного легче добраться до мест проживания в незнакомых городах.
Многие компании начали возобновлять свою деятельность, и такси для них стало самым удобным транспортом. Сейчас поездки совершаются почти во всех украинских городах, даже там, где ситуация остается напряженной (например, в Харькове, Сумах и Николаеве).
Несмотря на то, что многие выехали за границу или в другие украинские города, там также можно воспользоваться нашим приложением. Оставшиеся в Украине люди продолжают пользоваться сервисом, но их активность немного уменьшилась.
В городах с напряженной ситуацией количество заказов сократилось по объективным причинам. Мы призываем своих клиентов без крайней необходимости не передвигаться по городу. В городах, где ситуация контролируемая, количество заказов наоборот увеличилось. То есть, все зависит от ситуации в конкретном регионе.
Компания снова запустила сервис, к которому киевляне уже так привыкли за последние два года. Мы считаем, что это поможет им как можно скорее возвратиться к привычному ритму жизни.
Чтобы сделать самокат доступнее, мы значительно снизили стоимость поездки. Теперь киевляне смогут его разблокировать за 5 грн. и прокатиться всего за 1.5 грн/мин. Во время комендантского часа аренда самокатов недоступна.
Киевляне смогут использовать наши самокаты для поездок только в центре города. При росте спроса их количество может увеличиться, а зона покрытия расшириться.
Мы верим, что все наши клиенты в скором времени вернутся в Украину. Поэтому мы до сих пор остаемся здесь и помогаем людям.
Поскольку железная дорога, аэропорты и другие транспортные узлы были повреждены, наш сервис и дальше будет помогать людям.
Украина находится в состоянии войны с 2014 года. Когда мы запустили сервис в 2018 году, Bolt учитывал риски, связанные с военным положением и вероятностью полномасштабного вторжения. И именно с учетом этого мы продолжали инвестировать в развитие сервиса в Украине.
Мы считаем, что социальная функция, а именно помощь людям передвигаться и зарабатывать деньги, очень важна в это трудное время.
