Після нещодавної корекції тарифу "29" від білайну, ця компанія, здавалось, вже нічим більш неприємним не могла здивувати. Та яке ж було здивування, коли близька людина автора позбулася усіх коштів на своєму рахунку, і доступ до послуг оператору був заблокований! Добре, що в арсеналі виявилась додаткова сім-картка іншого оператора, який і врятував ситуацію, дозволивши нам домовитись про зустріч.
Рятівною для нас виявилась форма, яку можна було заповнити на сайті: незабаром до нас зателефонувала служба підтримки клієнтів. Ця служба пояснила проблему масовим збоєм білінгу, та порадила чекати повернення коштів.
Варто зазначити, що серед моїх рідних є одна людина поважного віку — абонент Білайну, і такі примхи оператора можуть становити для неї реальну загрозу здоров’ю, чи навіть життю: адже "крадіжка" грошей з мобільного рахунку, і мовчання оператора — це неабиякий стрес, який в похилому віці може спричинити критичне підвищення тиску, що потребує госпіталізації, або навіть стати відправною точкою на той світ. Втім, мої родичі не постраждали, оскільки для них я люб’язно виконав обов’язки слубжи підтримки сам.
Отже, я не хочу піднімати тему обговорення етичних принципів корпорацій, однак, я вимагаю зручної можливості перевіряти, наскільки відповідають обсяги знятих грошей наданим послугам — у зручній формі, без додаткових умов і будь-якої плати.
Цей запис можна рахувати як публічне звернення абонента до оператора "Білайн".
P.s. Нарешті, оператор таки повернув гроші, і здається, що в повному обсязі, та неприємний осад лишився. Мабуть таки в цій компанії не прийнято вибачитись за власні помилки: "піпл хаває".