Пользователи Uber, которые получили низкие баллы от водителей, вскоре начнут терять доступ к сервису. Таким образом компания намерена заставить их пересмотреть свое поведение.
Как сообщается, обновленные правила начнут действовать с 19 сентября и первыми их действие ощутят пассажиры в Австралии и Новой Зеландии. Если водители регулярно дают пассажиру низкие оценки и его общий балл падает ниже четырех, о пользовании Uber можно будет забыть на полгода.
При этом блокировка не будет происходить мгновенно. Сначала «плохой» пассажир получит ряд предупреждений, а также советов, как можно улучшить свой рейтинг. Затем Uber начнет расследование, и если нарушения окажутся серьезными или пассажир откажется сотрудничать с сервисом, его аккаунт будет заблокирован.
По словам генерального менеджера Uber в Новой Зеландии и Австралии Сьюзан Андерсон, компания пока не собирается сообщать пользователям, почему они получают плохие оценки от водителей. Вместе с тем, в обновленных правилах, опубликованных в блоге приложения, четко указан ряд причин, которые могут негативно сказаться на рейтинге: например, физический контакт с водителем, причинение вреда автомобилю, мат и оскорбительные жесты.
«Все пассажиры начинают с 5 звездами. Чтобы опустить эту цифру до 4, нужно много раз получить оценку в одну звезду и жалобы от ряда водителей», — сказала Андерсон, отметив, что компания предприняла меры, чтобы пользователь не пострадал в результате ошибки.
Как отмечается, 9 из 10 австралийских пассажиров Uber имеют оценку 4,5 или выше. Однако в компании считают, что пресекать неуважительное поведение все равно необходимо.
«Оскорбительному поведению не место на нашей платформе, даже если количество таких пассажиров невелико», — объяснила Андерсон.
Напоследок отметим, что на данный момент нет информации, когда возможность блокировки аккаунта будет распространена на другие страны.
Контент сайту призначений для осіб віком від 21 року. Переглядаючи матеріали, ви підтверджуєте свою відповідність віковим обмеженням.
Cуб'єкт у сфері онлайн-медіа; ідентифікатор медіа - R40-06029.