El fabricante de fundas de teléfono Dbrand es conocido por su actitud desafiante hacia los usuarios y las empresas tecnológicas. Esta vez, sin embargo, el tiro le ha salido por la culata y ha tenido que pagar 10.000 dólares a un cliente como disculpa por un comentario racista sobre su apellido.
Todo empezó cuando Dbrand volvió a publicar el martes en Twitter una queja de un cliente, Bhuwan Chitransh, que decía que la funda que había comprado para su MacBook había cambiado de color después de sólo 2 meses. Dbrand respondió con un mensaje grosero que rimaba el nombre del cliente con la palabra «erupción» («rash»).
«Tu apellido es básicamente un sarpullido de mierda, sé serio»
Chitransh respondió más tarde diciendo que el post de Dbrand reflejaba su visión racista de los clientes indios.
Al día siguiente, la empresa dijo que había cometido un «gran error». Dbrand escribió que se había disculpado con Chitransh y le había ofrecido 10.000 dólares «como gesto de buena voluntad». Al mismo tiempo, la empresa dijo que seguiría ridiculizando a los clientes.
Sin embargo, Dbrand no retiró el post original hasta que el conocido vlogger tecnológico Marques Brownlee publicó un comunicado en el que afirmaba que había causado «daños innecesarios».
«No trabajaré con dbrand al menos hasta que se borre este tuit original,» dijo Brownlee. «Está permitido hacer bromas de mierda, pero internet ha dejado bastante claro lo que piensa al respecto, y no hay nada malo en hacerlo».
Dbrand borrado el post unas horas más tarde, admitiendo que había «creado una plataforma para» odiar. En respuesta, Brownlee, que ha trabajado con Dbrand en una línea de revestimientos para dispositivos de placas, dijo que era «agradable tenerte de vuelta» después de que la empresa eliminara su post ofensivo.
El CEO de Dbrand, Adam Ijaz, dijo que el comentario fue un «grave error de juicio», y agregó que el apoyo de Brownlee ayudó a la compañía «pensar más cuidadosamente sobre» cómo el comentario creó una «plataforma para el vitriolo».
Fuente: The Verge