Робота в службі підтримки на першій і другій лінії - дзвінки, пошта і чати.
Менеджер контролю якості першої лінії підтримки.

Контроль якості роботи операторів і її покращення
Постановка індивідуальних КРІ і цілей для команди
Індивідуальна робота з операторами для пропрацювання помилок в роботі і пошуки шляхів їх вирішення
Наповнення статей та робота з базою знать для операторів і користувачів сайту в Zendesk
Щотижнева і щомісячна звітність про результати роботи команди