Университет Мичигана (США) ежегодно проводит исследования для расчета так называемого Индекса Удовлетворенности Американских Клиентов (ИУАК). Это мероприятие спонсируется компанией Foresee Results. Среди различных показателей рассчитывается также индекс удовлетворенности поисковыми системами.
С помощью опроса определяется отношение клиентов к различным порталам и поисковым машинам. Общая оценка является суммой различных критериев и может достигать 100 баллов. Как и в прошлом году, с идентичным количеством очков первое место занял Google.
В докладе утверждается, что полученные цифры можно использовать для прогнозирования дальнейшего развития того или иного ресурса. В подтверждение своих слов исследователи приводят следующую статистику:
«Индекс удовлетворенности Google возрос на 10 пунктов в 2008 году по сравнению с 2007, и уже в период с 2008 по 2009 год доля компании на поисковом рынке увеличилась на 7%. В тот же период времени индекс удовлетворенности Yahoo упал на 2,5% за чем последовало 17,5% падение доли поисковика на рынке».
За последние 10 лет корреляция между ИУАК и изменением доли поисковых сервисов прослеживается очень четко. Лишь в 2007-2008 году небольшой взлет Yahoo остался без объяснения.
Для того чтобы проверить силу предсказания ИУАК для Bing придется подождать ровно год, поскольку в теперешнем виде сервис Microsoft впервые принимает участие в исследовании.