Низкая активность пользователей связана в первую очередь с отсутствием очевидных изменений в новой версии офисного пакета по сравнению с Microsoft Office 2007, в котором, например, был значительно переработан интерфейс, что привлекло часть покупателей. Помимо этого предыдущий запуск офисного пакета проходил параллельно с выпуском Windows Vista и пользователи часто совершали двойной апгрейд одновременно.
Бэйкер не считает, что снижение интереса к Microsoft Office 2010 вызвано конкуренцией со стороны Google Docs, Zoho, ThinkFree и OpenOffice. С этим мнением согласны и в Forrester Research. Исследование компании показало, что 81% компаний использует Microsoft Office 2007, 78% поддерживает SharePoint и только 4% прибегло к услугам Google Apps.