Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на Amazon – в иске утверждается, что компания использовала так называемые «темные шаблоны», которые направляли миллионы клиентов на регистрацию в программе Prime, и намеренно усложняла процесс отмены подписки.
FTC говорит, что Amazon нарушила Закон FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, используя так называемые «темные шаблоны», обманчивые элементы дизайна, которые направляют пользователей к совершению определенных действий, в данном случае – регистрации в программе Prime без их согласия.
«Amazon обманом заставила людей продлить подписку без их согласия, что стоило им значительных денег», — заявила глава FTC Лина Хан в заявлении.
Пресс-секретарь Amazon Хизер Лейман называет заявления FTC «ложными с точки зрения фактов и закона»:
«Правда заключается в том, что клиенты любят Prime и своим дизайном мы упрощаем для них процесс оформления или отмены членства в Prime. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам клиентов и ищем способы улучшить взаимодействие с ними».
Федеральная торговая комиссия США расследовала процессы регистрации и отмены программы Amazon Prime с марта 2021 года. Ситуация накалилась, когда FTC захотела получить показания от генерального директора Энди Джесси и основателя компании Джеффа Безоса, но получила отказ.
Программа Amazon Prime, запущенная в 2005 году, стала одной из самых популярных служб подписки в мире с более чем 200 миллионами участников, и принесла компании миллиарды долларов. Членство стоит $139/год и включает такие преимущества, как бесплатная доставка и доступ к потоковому контенту.
Иск, поданный в окружной суд западного округа Вашингтона, обвиняет руководство Amazon в замедлении или отклонении изменений, которые облегчили бы пользователям отмену подписки, поскольку эти изменения могли «отрицательно повлиять на прибыль компании».
В иске также сказано, что Amazon усложняла возможность покупки товаров на своем сайте для клиентов, не имевших подписки на Prime.
Это уже третье дело, которое FTC возбудило против Amazon за последний месяц. В конце мая компания согласилась выплатить комиссии более $30 млн по делу о нарушении конфиденциальности в подразделениях Alexa и Ring. Компания заявила, что не согласна с претензиями FTC, но согласилась на урегулирование, чтобы закрыть дело.
Источник: CNBC