По заявлениям Symantec, данный сервис отличается от аналогичных продуктов тем, что родитель не только контролирует поведение ребенка, но также и ведет диалог с ним. Так, он может видеть, что ищут дети на десяти разных сайтах, включая Google, YouTube и Wikipedia, утверждать IM-друзей своих детей и контролировать разговоры с неутвержденными контактами, определять число и тип их учетных записей в социальных сетях и возраст, который дети указывают на этих сайтах.
Для повышения качества сервиса Symantec объявила также о создании Консультативного совета онлайновой семьи, в который вошли эксперты в области образования, семейных отношений, СМИ, детского здравоохранения, онлайновой безопасности.
Доступ к Norton Online Family доступен бесплатно по следующему адресу. В настоящее время сервис предоставляется на английском языке.