ИИ обвалил бизнес: в США франчайзинговая компания требует от Pizza Hut $100 млн

Франчайзинговая компания Chaac Pizza Northeast подала иск против Pizza Hut на $100 млн, из-за ИИ, который обвалил прибыль.

Отмечается, что система управления доставкой на базе ИИ «Dragontail» от Pizza Hut нанесла Chaac Pizza Northeast убытки на сумму в $100 млн. Судебный иск рассматривается в недавно созданном Техасском коммерческом суде.

Представители Chaac Pizza Northeast утверждают, что внедрение системы Dragontail в более чем 100 заведениях питания в нескольких штатах привело к увеличению времени доставки с 30 минут или меньше до 45 минут и дольше для половины всех заказов.

По информации Business Insider, как отмечают в Chaac Pizza Northeast, до введения системы на базе ИИ в Нью-Йорке наблюдался двузначный рост продаж более чем на 10%. После введения ИИ показатель упал до –9,78%. Компания обвиняет Pizza Hut в нарушении франчайзингового соглашения и ненадлежащем обучении операторов работе с новой системой, игнорировании обращений в службу поддержки, резкого падения продаж и неудовлетворенности клиентов.

До введения системы на базе ИИ, менеджеры Chaac Pizza Northeast оформляли заказы через компанию Doordash на специальных планшетах. Они собственноручно вводили информацию о готовом заказе и контролировали поток заказов, блокируя водителей Doordash с низким рейтингом. Водители получали информацию только о готовом заказе и адрес доставки.

После внедрения системы Dragontail, водители из Doordash начали получать информацию о статусе заказов, чаевых, способе оплаты и других заказах, поступивших из мест поблизости. В условиях жесткой конкуренции в Doordash водители, как утверждается, задерживали готовые заказы на 15 минут и отказывались выполнять заказы с низкими чаевыми или безналичным расчетом.

Особенно болезненным для Chaac Pizza Northeast оказалось то, что компания не имеет собственных курьеров и вынуждена полностью полагаться на Doordash в вопросе доставки заказов. Это сделало рестораны сети зависимыми от того, как будут вести дела Pizza Hut и Doordash.

Ситуацию осложняет то, что материнская компания Pizza Hut — Yum Brands хочет продать франшизу. Еще в феврале Yum объявила о закрытии 250 ресторанов Pizza Hut в первой половине 2026 года, и ходят слухи о возможной полной продаже бренда.

Источник: Tom’s Hardware; Businessinsider