Hace unos 8 años, Steam introdujo un mecanismo de reembolso para los juegos comprados. Esto resultaba útil en los casos en que el juego no era tan interesante como parecía o el ordenador no ofrecía un nivel de rendimiento cómodo. Para obtener un reembolso, tenías que pasar no más de 2 horas en el juego y enviar una solicitud de reembolso en los 14 días siguientes a la compra.
Con el tiempo, Valve puso en marcha mecanismos de acceso anticipado para los juegos. Los programas «Early Access» y «Extended Access» permitían jugar antes del lanzamiento oficial, incluso en versiones de prueba. Esto creaba una cierta laguna para los jugadores. La gente podía jugar muchísimas horas antes del lanzamiento y, aun así, reclamar el reembolso después de que el juego saliera a la venta.
Valve ha eliminado esta laguna. Ahora, el tiempo dedicado al juego dentro de los programas «Early Access» y «Extended Access» también se tiene en cuenta a la hora de determinar el límite de 2 horas para los reembolsos. Los cambios pertinentes se indican en política de reembolso actualizada:
«REEMBOLSOS PARA PRODUCTOS COMPRADOS ANTES DE LA FECHA DE LANZAMIENTO: Normalmente, si compras un producto en Steam antes de la fecha de lanzamiento, se aplicará un límite de tiempo de juego de dos horas para el reembolso, pero el periodo de 14 días no comenzará antes de la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, si compras un juego de Acceso Anticipado o Acceso Prioritario, cualquier tiempo de juego contará para el límite de dos horas de reembolso. Si precompras un juego que no se puede jugar antes de la fecha de lanzamiento, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento y se aplicará el periodo estándar de 14 días/dos horas a partir del momento en que se lance el juego.»
Antes, la cláusula pertinente de las normas era mucho más corta:
«UN REEMBOLSO POR UNA COMPRA ANTICIPADA: Si compras un producto en Steam antes de su fecha de lanzamiento (y lo pagas por adelantado), puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de dicho producto. Se aplica el periodo de reembolso estándar de 14 días/dos horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego.»
Fuente: The Verge