Компания Microsoft запустила новую программу для помощи пользователям на своем форуме Microsoft Answers. В случае когда пользователь не сможет получить необходимый ответ с помощью стандартных подсказок и решений на сайте, за дело будут браться эксперты.
Служба будет работать в течение нескольких месяцев, после чего Microsoft оценит перспективы услуги и отзывы пользователей о ней, перед тем как принять решение, следует ли развивать такое направление предоставления технической помощи далее.
После того как пользователь оставит свой вопрос в необходимом разделе форума, несколько опытных пользователей будут практически как на аукционе eBay решать, кто из них будет обеспечивать необходимую помощь. Сейчас поддержка работает с 7 утра до 5 вечера.
В случае если сервис начнет функционировать на постоянной основе, Microsoft обещает не брать ничего из тех денег, которые пользователи будут перечислять экспертам за помощь в решении проблемы.