Сама компания Skype первоначально сообщила, что проблема установления связи актуальна для незначительного количества пользователей, а для ее выявления и устранения проводится расследование. Позже было опубликовано сообщение, что отключение пользователей от Skype было вызвано некорректными настройками. Устранение данной проблемы, по заверениям компании Skype, может потребовать несколько часов. При этом отмечается, что пользователям не нужно осуществлять повторное подключение вручную, программа должна автоматически осуществить подключения после окончательного устранения проблемы. Позже компания Skype опубликовала новое сообщение, в котором говорится, что ситуация постепенно улучшается. При этом напоминается, что нет необходимости подключаться к сервису вручную.
Напомним, предыдущий масштабный сбой работы сервиса Skype был вызван некорректной работой программы-клиента, после чего была выпущена обновленная версия приложения.