Від самого анонсу реакція користувачів та ЗМІ на складний Pixel Fold була, як мінімум, стриманою, що підтвердили перші огляди західних видань. І навіть не всім журналістам вдалося зробити огляд, оскільки пристрій ледь не зламався всього за кілька днів ретельного використання.
Один з авторів порталу Ars Technica поділився своєю історією. В його користуванні Pixel Fold був лише чотири дні, перш ніж у гаджета зламався дисплей. І це не через шарнір, як можна було припустити. За словами Рона Амадео, він писав огляд і час від часу брав смартфон, щоб перевірити деякі функції або зробити знімки екрану. Пристрій не падав, не вдарявся, і в нього не потрапляв пісок або інші чужорідні предмети. Проте в якийсь момент журналіст помітив, що нижні 10 пікселів почали постійно світитися білим на максимальній яскравості і на всю ширину дисплея. При цьому ліва половина екрана перестала реагувати на дотики, а через годину біла область почала зростати.
Щоб зрозуміти, що сталося, важливо розуміти будову гнучких смартфонів. В них використовуються OLED-екрани, покриті надтонким гнучким склом. Для додаткового захисту наноситься спеціальний пластиковий шар, який з технічних причин не досягає самого краю дисплея, залишаючи невелику неактивну і незахищену область по периметру. І саме в це місце, ймовірно, потрапило дрібне зернятко піску, яке при закритті пристрою могло проколоти OLED-матрицю. Це, ймовірно, і стало причиною поломки.
Як зазначив Рон Амадео, зазвичай у складних смартфонах рамка трохи виділяється над дисплеєм, щоб половини екрана не контактували одна з одною і таким чином запобігали подібним пошкодженням. Проте інженери Google в Pixel Fold зробили її практично на одному рівні з екраном, що і стало причиною раптового поломки. Для порівняння, в Pixel Fold рамка виступає на висоту всього 0,3 мм, тоді як в OPPO Find N2 – на 0,8 мм.
Наразі неясно, наскільки поширеною стане ця проблема, коли смартфон потрапить у руки звичайних користувачів.