Коли акція перетворилася на розчарування: історія, як я купив PlayStation 5 в Allo.ua
Я живу в Києві і люблю грати в ігри. Я давно мріяв про ігрову консоль PlayStation 5, але вона була занадто дорогою для мене. Одного разу я вкотре моніторив сайт інтернет-магазину Алло, що вони продають консоль зі книжкою за 13 699 гривень — замість звичайних 18 999 гривень. Я не зміг пропустити таку можливість і швидко зробив замовлення, обравши адресу доставки та оплативши його карткою. Я був дуже щасливий і чекав на свою консоль з нетерпінням.
Але моя радість не тривала довго. Наступного дня мені подзвонив менеджер магазину Алло і сказав, що це була помилка на сайті. Він сказав, що вони не можуть продати мені консоль за такою ціною і запропонував мені два варіанти: або повернути мені гроші, або доплатити різницю і купити консоль за повною ціною, а саме 18 999 гривень. Я був розлючений і обурений. Я сказав, що я купив консоль за ту ціну, яка була на сайті, і що вони повинні дотримуватися угоди. Я також сказав йому що в мене є скріншот мого замовлення та оплати, де видно що консоль є в наявності, акцію на ціну консолі (а саме знижку на неї). На що менеджер магазину Алло відповів що замовлення буде скасовано.
Я вважаю, що магазин Алло обдурив мене і порушив мої права як споживача. Я знаю, що за [Законом України «Про захист прав споживачів»] я маю право на отримання правдивої інформації про товар та його ціну, а також на компенсацію за шкоду, яку мені завдали. Я стверджую, що магазин Алло обманув мене про ціну товару і відмовився виконати свої зобов’язання. Також це можна кваліфікувати, що магазин Алло використав агресивний маркетинг, спокусивши мене низькою ціною, а потім висунувши нові умови. Крім того, я постраждав морально від такої поведінки магазину і втратив довіру до магазину Алло.
Коли я почув від менеджера Алло, що вони не хочуть продати мені PlayStation 5 за ту ціну, яку я бачив на сайті та сплатив замовлення, я зрозумів, що мене обманули. Я не хотів змирятися з цим і вирішив знайти юридичну допомогу. Я зробив так:
Всі вони сказали мені одне і те ж: наш закон України «Про захист прав споживачів» застарілий і не враховує особливостей онлайн-покупок. Вони сказали, що закон був прийнятий давно і постійно доповнювався різними поправками, але не адаптувався до сучасної дійсності.
Зараз 70% покупок в Україні робляться через інтернет, а наш договір на покупку — це лише кошик магазину та номер замовлення. У законі немає чіткої статті, яка б визначала, що є порушенням прав споживача в таких випадках.
Вони сказали, що якщо в магазині ціна на товар одна, а на касі інша, і магазин продає товар за ціною, яку побачив покупець — це просто хороший магазин, який поважає своїх клієнтів і свою репутацію. Нажаль це не про АЛЛО.
Я сподіваюся, що мій випадок буде прикладом для інших покупців, які стикнуться з подібними проблемами, і допоможе їм захистити свої права.