Переходимо на serverless-архітектуру, посилили кіберзахист. Інтерв'ю з Дмитром Соболєвим, CIO ОРАНТА

У сучасному страхуванні ІТ-департамент – це вже давно не лише бек-офіс. Завдяки його роботі операції компанії залишаються стабільними, сервіс – швидким, а користувачі довіряють бренду. Особливо це відчутно під час війни. 

В ОРАНТІ за останні два роки ІТ-команда пройшла глибоку трансформацію – від оновлення архітектури до впровадження мультиплатформних сервісів і цілодобової підтримки. А директор ІТ-департаменту компанії Дмитро Соболєв потрапив до числа фіналістів національного конкурсу BEST CIO 2024 у категорії «Страхування та фінансові сервіси». Для партнерського проєкту ми поговорили з ним про головні досягнення, нові виклики і технології, які впливають на майбутнє компанії.

Дмитре, ви потрапили до фіналу BEST CIO 2024. Що для вас особисто означає це визнання?

Для мене це насамперед оцінка командної роботи. За останні два роки ІТ у страхуванні перетворилося з бек-офісної функції на ключовий драйвер стабільності й розвитку. Бути CIO в Україні сьогодні – це не просто будувати систему, але й гарантувати, що вона працюватиме у будь-яких умовах. У прямому сенсі: і в умовах війни, і при відключенні електроенергії, і в разі кіберзагроз.

Це підтверджує, що обраний нами курс не лише технічно виправданий, а й дійсно впливає на стійкість і розвиток компанії. Мова про мультиплатформну інфраструктуру, повноцінну роботу в режимі 24/7, швидкість і гнучкість цифрових сервісів – як для працівників, так і для страхувальників. Я пишаюся, що ми змогли разом забезпечити стабільність критичних сервісів, одночасно трансформуючи компанію та впроваджуючи інновації.

Що стало головними технологічними досягненнями команди ІТ за 2023-2024 роки?

Нашими основними завданнями було забезпечити безперебійну роботу ключових сервісів компанії, підвищити захист від кіберзагроз і не зупиняти цифрову трансформацію – навіть попри війну та перебої з енергопостачанням. 

Особливо важливо, що навіть у найскладніші періоди наша команда змогла стабільно працювати, тоді як частина компаній була змушена скорочувати або призупиняти свою роботу. Ми зберегли темп, продовжили впроваджувати нові функції та сервіси і зросли як команда. За рік ІТ-департамент майже подвоївся – це дало змогу розподілити навантаження, зміцнити внутрішню експертизу й запустити технічну підтримку. Вона фактично працює в режимі 24/7 – як для співробітників компанії, так і для користувачів наших цифрових сервісів.

Як змінилась ваша ІТ-платформа?

Ми оновили нашу ІТ-платформу, що змінило підхід до оформлення електронних полісів. Завдяки новій адаптивній системі наші агенти й співробітники можуть працювати з будь-якого пристрою без прив’язки до офісу. Договори страхування почали оформлювати значно швидше, а клієнт може сплатити договір одразу онлайн. 

Основа оновлення – перехід на сучасний стек технологій, зокрема NET 8 (LTS), jQuery 3 та Razor Pages. Ці інструменти забезпечують високу продуктивність, дозволяють бути гнучкими у розробці та зручно користуватись системою. 

Завдяки новим мультиплатформним технологіям ми розпочали міграцію на Linux та Docker. Таке рішення дозволяє запускати всі програми в ізольованих середовищах – це забезпечує їх незалежну роботу. Тепер компанія гарантує безперебійну роботу систем навіть під час технічного обслуговування чи оновлень, а також може масштабувати ресурси у разі підвищеного навантаження. Усі системи працюють у режимі 24/7, а значить послуги стабільно доступні для клієнтів.

Для спеціалістів з врегулювання страхових випадків система також стала потужним інструментом. Тепер вони можуть фіксувати пошкодження та оформлювати страхові справи одразу на місці події, і клієнтам більше не потрібно відвідувати офіс компанії. За попередніми розрахунками фахівців, такий підхід не лише скоротить час врегулювання збитків на 70%, але й забезпечить максимально зручний для клієнтів сервіс.

Оновлена ІТ-система відкрила нові можливості і для операціоністів компанії – ці люди забезпечують супровід договорів страхування. Вони отримали доступ до повністю адаптивної платформи, яка дозволяє працювати віддалено і при цьому не втрачати функціональність. Це особливо актуально для сучасних умов, коли дистанційна робота стає невіддільною частиною ефективного бізнесу. Операціоністи можуть швидше обробляти інформацію, взаємодіяти з іншими підрозділами та виконувати необхідні операції з будь-якої точки, де є доступ до інтернету. Такий підхід забезпечує гнучкість та підвищує продуктивність співробітників.

Як змінювалась ваша ІТ-стратегія з початком повномасштабного вторгнення?

Повномасштабне вторгнення змусило нас по-новому подивитися на пріоритети. Ми мали гарантувати, що сервіси будуть стабільними за будь-яких умов, але при цьому не могли планувати надовго вперед. Тому зробили акцент на модульну архітектуру, яку можна оперативно масштабувати або перебудовувати залежно від загроз. 

Значно посилили кіберзахист, над яким постійно працюємо разом із Управлінням з інформаційної безпеки компанії, розробили альтернативні сценарії для уникнення збоїв. А ще запровадили швидкий цикл впровадження нових рішень – з тестуванням гіпотез і запуском MVP у стислі терміни. Час став ресурсом №1, і ми навчились діяти максимально швидко та злагоджено. Саме це дозволило нам зберегти темп цифровізації та контролювати системи навіть у найгостріші моменти.

У межах конкурсу BEST CIO часто звучало гасло Unbreakable.IT. Як ви його розумієте?

Це дуже влучне формулювання. Тому що ми сьогодні всі вчимося бути «незламними» у найширшому значенні цього слова. Це означає не просто триматися на плаву, а вміти швидко адаптуватися до нових реалій, ухвалювати непрості рішення без зайвих зволікань, знаходити ресурси й резерви навіть там, де, здавалося б, їх немає. Для мене це і є справжнім змістом того, що ми називаємо Unbreakable.IT.

Навіть у складних обставинах, під час повітряної тривоги чи перебоїв з інтернетом, наші сервіси повинні бути доступними. Люди очікують надійності, і ми не маємо права підвести. Якщо агент працює з клієнтом у віддаленому населеному пункті без стабільного інтернету – його онлайн-система повинна теж працювати.

Які технології ви вважаєте найбільш перспективними для страхового бізнесу?

Для мене найперспективнішими є три напрями: аналітика, яка ґрунтується на даних, автоматизація процесів через ML і AI, а також гнучкі архітектурні підходи. Наприклад, уже сьогодні ми тестуємо інструменти на базі штучного інтелекту, які допоможуть виявляти шахрайство. Також готуємо впроваджувати AI у процес андеррайтингу й розглядаємо застосування машинного навчання для підтримки користувачів. Паралельно почали перехід до serverless-архітектур – це дає змогу менше залежати від фізичних дата-центрів, краще управляти навантаженням і гнучко масштабувати сервіси відповідно до реальних потреб.

Що вас надихає залишатися в цій професії в умовах постійної нестабільності?

Відчуття впливу. Ми не просто підтримуємо компанію, а забезпечуємо роботу продуктів, які потрібні людям прямо зараз. ІТ стало сервісом першої потреби – так само, як вода чи електрика. Я бачу, як наша робота допомагає компанії залишатися надійною опорою для працівників, партнерів і страхувальників. Це дає сенс і сили.

Це партнерський матеріал. Інформацію для цього матеріалу надав партнер.
Редакція відповідає за відповідність стилістики редакційним стандартам.
Замовити матеріал про вас у форматі PR-статті ви можете тут.