Онлайн-шопінг уже давно не дивина для українців. Ми звикли купувати техніку, продукти, страхування та навіть квартири просто через інтернет. Усе відбувається швидко, у кілька кліків, без зайвих розмов. А от купівля автомобіля, особливо преміального класу, ще донедавна залишалась винятком. Салони, поїздки містом, нескінченні переговори й багатосторінкові договори – ось як це виглядало роками. Тепер ситуація змінилася. І зміну ініціював не хто-небудь, а Mercedes-Benz.
2024 року Mercedes-Benz представив в Україні власну ecommerce-платформу, яка дозволяє пройти ключові етапи купівлі авто онлайн: від пошуку і бронювання до розрахунків і вибору дилера. Для партнерського проєкту ми протестували цей сервіс і розповідаємо, як саме він працює, наскільки зручною є навігація, що вдається особливо добре, а де ще є простір для розвитку.
Зміст
Мінімалізм без втрат у функціональності
Головна сторінка платформи www.mercedes-benz.ua зустрічає чистим, мінімалістичним дизайном – нічого зайвого, але всі потрібні функції буквально на відстані одного кліка. Кнопки «Авто в наявності» й «Конфігуратор» розташовані в центрі навігації в розділі «Покупки».
Вибираючи перший варіант, користувач потрапляє в каталог моделей, які вже доступні на складах офіційних дилерів. Інформація структурована чітко: фільтри дозволяють швидко вибрати тип кузова, тип пального (включно з електро), колір, кількість дверей, привід. Додатково є пошук за ключовими словами, наприклад, «GLA білий дизель».
Кожна машина має окрему сторінку з реальними фотографіями, повним списком характеристик, доступними аксесуарами: від легкосплавних дисків, фірмових килимків і багажних систем до чохлів, дитячих автокрісел, ароматизаторів салону, захисних накладок, зарядних станцій для електромобілів, мультимедійних рішень, аксесуарів AMG та навіть брендового одягу.
Важливий нюанс: платформа одразу показує, які автомобілі вже зарезервовані, тому не доведеться гаяти час на недоступні варіанти.
Резервування
Після вибору авто можна перейти до резервування. Процедура максимально проста. Потрібно ввести ім’я, прізвище, номер телефону, email і вибрати спосіб оплати завдатку – 10 тис. грн. Ця сума враховується у фінальній вартості.
Усе відбувається без зайвих етапів. Не потрібно створювати особистий кабінет, підтверджувати особу через BankID, надсилати копії документів, крутити головою чи кліпати очима для підтвердження. Оплата проходить напряму на сайті, а підтвердження бронювання надходить на пошту.
Після цього обраний автомобіль фіксується за вами, ціна блокується – і ви можете бути впевненими, що його не «перехопить» інший клієнт. Цей «аукціон» тільки ваш.
Зарезервувати автомобіль можна на сайті за посиланням
Від вибору двигуна до кольору «Жовте сонце»: як працює онлайн-конфігуратор Mercedes-Benz
Якщо бажаної комплектації або кольору немає в наявності, на допомогу приходить зручний онлайн-конфігуратор. Тут ви послідовно вибираєте ключові параметри: клас авто, тип кузова, двигун, привід і додаткові опції. Система автоматично оновлює вартість, щоб ви чітко бачили цінник у процесі вибору.
Онлайн-конфігуратор тут працює не як допотопний каталог. Це інструмент, що дозволяє підібрати комплектацію під себе, оцінити бюджет й одразу перейти до бронювання. Покажемо, як це працює на практиці.
На головній сторінці www.mercedes-benz.ua наведіть курсор на розділ «Покупка» й одразу побачите плашку з пунктом «Конфігуратор». Онлайн-конфігуратор реалізований тут на рівні, якого не вистачає багатьом конкурентам: усе логічно, без зайвих натискань і без потреби гуглити, що таке AMG Line Premium Plus. Просто збираєте крок за кроком авто, яке потрібне саме вам.
Починається все з вибору силової установки. У випадку з CLE кабріолет, наприклад, нам пропонують одразу сім варіантів на вибір: бензин, дизель, 4MATIC, з різними потужностями. Інтерфейс наочно демонструє не лише назву комплектації, а й технічні характеристики: розгін до сотні, тип трансмісії, тип пального, навіть викиди CO₂. Зручно і трохи мотиваційно, якщо ваш попередній автомобіль «розганявся за тиждень».
Наступний етап – пакети оснащення. Тут видно, що німці справді люблять порядок: варіанти подані вертикально, з вартістю, коротким описом та ілюстраціями. Наприклад, вибираючи Advanced Plus за 38 тис. грн, одразу бачите, що до нього входить камера кругового огляду, адаптивний круїз-контроль та асистент перестроювання. Усе з картинками, інтерфейсами та реальними прикладами застосування.
Найприємніше, що кожен пакет логічно складається з нижчих: тобто вам не доведеться гадати, чи є у Premium Plus ті функції, які були в базовому Advanced. Вони є, і вам це підтвердить інтерфейс. Плюс одразу оновлюється загальна вартість. Без підступу, без додаткових кнопок «Порахувати».
Далі можна вибрати колір кузова (і так, є та сама жовта фарба з назвою «Жовте сонце» за 17 099 грн, але вона того варта), тип лаку (металік, матовий MANUFAKTUR, стандарт) і колеса. Наприклад, у нашій конфігурації легкосплавні диски 18 дюймів із п’ятьма подвоєними спицями. Класика, яка не старіє, навіть якщо її пофарбувати в чорний.
Інтерфейс дозволяє переглянути авто з різних кутів. Повноцінна 3D-модель, плавна, з можливістю наблизити чи подивитися інтер’єр. І тут виникає вже згаданий ефект «того самого» тюнінгу з NFS, але для дорослих і поважних автомобілістів.
Після конфігурації кнопка «Наступний крок» веде до підсумку. Тут ви можете одразу задати термін фінансування (наприклад, 12 місяців) і перший внесок, а платформа сама підрахує ваш щомісячний платіж.
Щодо фінансування – так, на платформі за замовчуванням пропонують розрахунок на рік, без можливості змінювати період. Це зробили для орієнтовного розрахунку, щоб потенційний покупець міг приблизно зорієнтуватись, а далі вже все можна вирішити індивідуально з менеджером.
Наш приклад:
- 2025 Mercedes-Benz CLE CLE 220 d кабріолет
- Ціна: 3 824 003,00 грн
- Перший внесок: 1 912 002,00 грн
- Ставка: 0,01%
- Термін: 12 місяців
- Щомісячно: 159 349,35 грн.
Після кожного вибору система оновлює підсумкову вартість, яка відображається вгорі екрана.
Тільки-но ви забронювали авто, з вами зв’язується представник дилера, щоб підтвердити деталі, відповісти на запитання, пояснити подальші кроки.
Як на мене, конфігуратор Mercedes-Benz – реальний приклад того, як можна зробити складний процес простим. Причому все збережене і з можливістю надіслати конфігурацію на пошту, переслати другу за порадою або відкрити її пізніше. Усе так, як має бути у 2025-му.
Асистент
І у 2025 році вже точно нікого не здивуєш інтеграцією ШІ. На сайті є ШІ-асистент Seezar, який спілкується з вами в чаті. Він ставить доречні запитання: «Де ви переважно їздите – у місті чи за містом?», «Скільки пасажирів зазвичай у машині?», «Чи цікавить вас електромобіль?».
Seezar спілкується в чаті: ставить притомні запитання, наприклад: «Де ви переважно їздите – у місті чи за містом?», «Скільки пасажирів зазвичай у машині?», «Чи цікавить вас електромобіль?».
Відповіді формують портрет потенційного власника. Seezar адаптує добірку моделей, які справді підходять під ваш стиль життя: компактний електрокар для міста, кросовер для родини або щось потужніше для заміських поїздок.
Це хороше рішення для тих, хто не хоче витрачати час на самостійний пошук або не любить комунікацію телефоном.
Вибір дилера
Після бронювання система пропонує вибрати дилерський центр: з адресою, графіком роботи, контактами й мапою. У Києві вибір більш широкий, у регіонах – представництва у великих містах.
Це важливо: клієнт самостійно визначає, де й коли він хоче отримати авто або проконсультуватися. Без потреби гуглити, шукати телефони або дзвонити «наосліп» у бездушний колцентр.
Спеціальні пропозиції, лояльність і комерційний транспорт
Платформа не обмежується базовим функціоналом. Серед додаткових опцій:
- Бонус за онлайн-бронювання – безкоштовне перше ТО.
- Програма лояльності – знижки на аксесуари й послуги. Наприклад, вигода до 10% на EQS SUV. А в межах програми лояльності для авто з завершеною гарантією можна отримати до 20% знижки на сервіс і до 5% – на оригінальні запчастини.
- Розділ зі спецпропозиціями – акції, спеціальні пропозиції, знижки.
Окрім основного каталогу для комерційного транспорту створили окремий мікросайт з розширеним конфігуратором, фільтрами та калькулятором вартості. Цей інструмент допомагає підприємцям малого та середнього бізнесу швидко підібрати потрібний транспорт, зважити ціну з урахуванням комплектації та умов фінансування. Усе це також можна зробити онлайн без зайвих дзвінків і зустрічей.
Що ще можна вдосконалити?
Хоча загальне враження від платформи дуже позитивне, є кілька нюансів, які могли б зробити досвід ще кращим.
У регіонах поки що обмежена кількість дилерів. Можливо, варто передбачити доставку або виїзні консультації.
Відсутність можливості порівняти кілька конфігурацій паралельно – така функція стала б логічним доповненням. Щось на кшталт «Е-каталогу».
Хоча інтерфейс зручний, не вистачає мобільного застосунку – лише вебверсія. Для частини користувачів це може бути обмеженням.
Висновок
Mercedes-Benz навмисно відійшов від моделі, яка нагадує типовий маркетплейс чи дошку оголошень. Жодних сторонніх продавців, жодних «авто на фото – одне, у реальності – інше», жодних сюрпризів із пробігом чи технічним станом.
Це централізований сервіс, що працює лише з офіційними дилерами. Кожна машина має чітку історію, гарантію, підтверджені характеристики й обслуговується виключно на фірмових СТО.
Для користувача це означає витратити час не на пошуки, а на те, що справді важливо. І відсутність ризиків, притаманних вторинному ринку чи неперевіреним онлайн-ресурсам.
Прозора конфігурація, актуальні ціни, опції в реальному часі, розумний асистент і зручний вибір дилера. Ви бачите, скільки коштує авто, які є комплектації (і відразу дізнаєтеся орієнтовну суму щомісячного платежу у разі оформлення кредиту), що в наявності й навіть з ким доведеться спілкуватися.
Це сервіс для тих, кому важливе не просто авто, а досвід купівлі, що не забирає купу часу та нервів. У моєму випадку на вибір і оформлення машини пішло близько пів години. Без дзвінків, паперової тяганини чи пошуків менеджера. Просто вибрав комплектацію, переглянув фото, натиснув «Забронювати» – і все. Звісно, час залежить від ваших побажань, але якщо ви знаєте, що шукаєте, ключі вже практично у ваших руках.
Водночас компанія постійно вдосконалює платформу й інтегрує щось нове, а імпортер обіцяє поліпшити ще багато нюансів для клієнтів.
Переглянути сервіс від Mercedes-Benz
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: