Дмитро Крохмалюк працює на позиції керівника проєктів у Favbet Tech, у компанії він із 2023 року. Розповідає, що коли тут запускають будь-який проєкт, то завжди є етапи нотифікації ризиків на його початку.
Команда прописує всі ці ризики, а разом з ними і план, як на них реагувати. І якщо, наприклад, відбувається якась масштабна ситуація, то діяти за планом уже набагато легше.
Як у компанії уникають форс-мажорів, чому прозорість і гнучкість важливі для ефективної роботи та як впоратися із кризами? Своїм досвідом у партнерському проєкті ділиться Дмитро Крохмалюк, Delivery Manager компанії Favbet Tech.
Зміст
Головні складнощі командної роботи
Коли група людей збирається вперше, потрібен час, щоб знайти спільну мову, визначити структуру та лідерів. Це як зібрати оркестр, де кожен музикант грає свою партію, але спочатку немає диригента. Необхідний час, щоб створити гармонію.
Наприклад, коли немає чіткого розуміння цілей. Люди повинні знати, навіщо вони тут і чого очікують від їхньої роботи. Це перше, що потрібно донести. Якщо мета не визначена, це схоже на подорож без карти – результат може бути непередбачуваним.
Також проблемою може стати непрозорий розподіл обов’язків. Коли хтось не впевнений у своїй ролі, це породжує хаос, який шкодить усім: і проєкту, і команді. У такій ситуації кожен може спробувати взяти на себе більше, ніж потрібно, або, навпаки, уникати відповідальності. Важливо визначити конкретно, хто за що відповідає, щоб уникнути плутанини.
Ну і звісно, є зовнішні обставини. Замовник змінив вимоги, або з’явились економічні фактори – усе це може різко змінити напрям роботи, збільшуючи кількість стресу.
Ми працюємо в динамічному середовищі, і адаптивність команди до зовнішніх змін є критичною. Необхідно не лише реагувати, але й бути готовими передбачати такі виклики. Прозорість і здорове робоче середовище – ключ до розв’язання багатьох проблем. Коли кожен розуміє свої завдання, конфлікти зводяться до мінімуму. Крім того, важливо налагодити комунікацію, щоб уся команда працювала як одне ціле.
Але компанія мусить бути готова до того, що на створення ефективної команди можуть знадобитися місяці. Це не швидкий процес, але результат того вартий.
Вирішення кризових ситуацій: практичні кейси й уроки
- Пошук рішень у складних умовах
На початку роботи над одним із проєктів ми стикнулися з багатьма неврахованими ризиками. Усі були на межі зриву. У таких випадках важливо зберігати спокій і діяти швидко. Ми провели брейнстормінг, де розподілили пріоритети, і це дало змогу уникнути хаосу.
Одним із серйозних викликів стало неправильне оцінювання ресурсів. Це призвело до того, що ми недооцінили обсяги роботи й затримали виконання перших етапів. Також була неузгодженість між технічною та нетехнічною частинами команди. Наприклад, у нашому кейсі початковий обсяг робіт здавався меншим, ніж виявилося насправді. Зокрема, кількість логіки, яку потрібно було реалізувати, виявилася значно більшою через низку факторів: ризик неповних вимог, нещодавно сформовану команду, а також зміну вимог у процесі розробки. Це створило додаткові виклики, але завдяки гнучкому Agile-підходу ми змогли адаптуватися, працюючи паралельно, а не чекаючи завершення всіх етапів послідовно.
Коли ми зрозуміли, що проблема в недостатньо деталізованому плануванні, то переглянули наші підходи. У проєкті було багато залежностей, які ми не врахували, але змогли швидко налагодити комунікацію. Створили список критичних завдань, які потрібно було виконати першочергово. Тоді це стало одним із ключових рішень.
- Початок відключень електроенергії в Україні
Це була ситуація, до якої ми не були готові, але вона змусила нас перебудувати всю систему роботи. Під час регулярних відключень електропостачання команда втрачала доступ до ключових інструментів.
Перехід на хмарні сервіси став нашим порятунком. Ми також забезпечили співробітників додатковими джерелами живлення та інтернет-зв’язком. Компанія впровадила регулярні перевірки готовності до потенційних форс-мажорів. Це допомогло не лише уникнути труднощів у майбутньому, але й підвищило довіру клієнтів.
- Проблеми з комунікацією між командами
Часто різні відділи працюють як ізольовані острови, і це створює бар’єри. У Favbet Tech спочатку стискалися із проблемою непорозумінь між технічними та нетехнічними командами. Наприклад, розробники фокусувалися на технічних завданнях, не враховуючи пріоритети бізнесу, а представники бізнес-відділів не завжди розуміли технічні обмеження. А хтось не розумів ключові завдання. Такі ситуації часто приводили до затримок.
Ми знайшли, як це вирішити, і впровадили єдину екосистему управління проєктами, включно з Confluence і Jira. Ці інструменти дозволили створити спільне середовище, де кожен міг відстежувати прогрес і зрозуміти свою роль.
Крім цього, у Favbet Tech запровадили регулярні зустрічі відділів, на яких обговорювали поточні завдання і проблеми, ключові метрики продуктивності, способи уникнення потенційних помилок. Це також підвищило ефективність.
Щотижневі синхронізації між командами стали обов’язковою практикою. Ми почали використовувати формат коротких зустрічей (stand-ups), де кожен міг швидко повідомити про прогрес і виклики. Це значно покращило прозорість і допомогло побудувати довіру між командами.
- Впровадження нових підходів
Ми завжди відкриті до експериментів. Деякі проєкти вимагали від нас гнучкості, і ми почали використовувати Kanban для більш адаптивної роботи. Він дозволив швидко реагувати на зміни та перерозподіляти ресурси відповідно до потреб.
Наприклад, у проєкті з високим рівнем невизначеності команда використала Kanban-дошку для візуалізації прогресу і швидкого переоцінювання пріоритетів. Це дозволило зосередитися на ключових завданнях і відмовитися від зайвого.
Також ми тестували інші методології, серед яких OKR. Ми змогли краще визначати пріоритети й фокусуватися на ключових завданнях. За допомогою OKR ми впровадили метрики, які дозволили відстежувати прогрес та оцінювати ефективність кожного окремого завдання.
Команда експериментувала й з Agile-підходами у нетехнічних командах. Так зрозуміли, що Agile може працювати не лише для розробників, але й для відділів маркетингу чи підтримки клієнтів. Це дало відчутний результат, оскільки завдання стали більш структурованими, а команди – більш скоординованими.
Крім того, ми активно використовуємо ретроспективи, щоб аналізувати впроваджені зміни. Також важливо постійно моніторити прогрес за допомогою чітких метрик і бути готовими адаптувати процеси під потреби проєктів.
- Вміння вчитись на помилках
Жоден проєкт не проходить ідеально. Помилки – це невіддільна частина роботи, але саме вони дають нам шанс удосконалюватися. Важливо не уникати проблем, а вміти аналізувати їх і робити правильні висновки.
Наприклад, в одному із проєктів команда не передбачила можливість технічних ускладнень, що виникли через інтеграцію зі сторонніми сервісами. Це стало цінним уроком: потрібно не лише фіксувати ризики, але й мати чіткий план дій для їхньої мінімізації. Тепер у компанії проводять регулярні воркшопи з аналізу ризиків, до яких залучають усіх учасників проєкту.
А після кожного великого проєкту команда аналізує всі аспекти роботи. Це дає нам можливість не лише виправити помилки, але й знайти нові ідеї для поліпшення процесів. Наприклад, архітекторів стали раніше залучати для роботи з вимогами – так ми зменшили кількість змін у процесі розробки.
Також ми почали раніше залучати залежні команди, щоб вони краще розуміли контекст проєкту. Додатково впровадили проміжні демо для замовників і стейкхолдерів, щоб швидше виявляти критичні моменти. Крім того, ми встановили фіксований термін для проведення UAT (User Acceptance Testing) – і почали уникати затримки перед релізом.
4 поради, як будувати роботу без стресу
Проєктний менеджмент – це про пошук балансу. Неможливо виключити всі фактори стресу, але можна створити умови, де кожен відчуватиме підтримку і впевненість.
Ось чотири головні принципи роботи Favbet Tech без стресу:
- Фіксуйте обсяг робіт, бюджет і строки. Наприклад, використовуйте чітко структуровані договори та шаблони для планування. Важливо, щоб усі сторони чітко розуміли, що очікується на кожному етапі.
- Плануйте ризики. Завжди думайте наперед і розробляйте сценарії на випадок кризи. У Favbet Tech кожен проєкт проходить етап оцінки потенційних ризиків, де команда разом визначає, що може піти не так. Далі ми створюємо сценарії, щоб швидко реагувати.
- Забезпечуйте прозорість. Регулярна комунікація дозволяє уникати непорозумінь і підвищує довіру. Ми у Favbet Tech запровадили щотижневі мітинги, де команди обговорюють прогрес і виклики, а кожен завершений етап проєкту супроводжується ретроспективою.
- Розвивайте soft skills. Людські відносини часто важливіші за технічні аспекти. Важливі емпатія, вміння слухати й підтримувати одне одного. Перш за все такі навички розвиваються з досвідом. Коли у вас різні команди, різні замовники, різні колеги, вкрай необхідне вміння екологічно співіснувати в цьому дуже різному соціумі. Тому визначте, чого вам, на вашу думку, бракує. Попросіть колег про зворотний зв’язок. Частіше комунікуйте з іншими членами команди. Зрештою, можна відвідувати онлайн- або офлайн-воркшопи для розвитку soft skills.
Створення культури підтримки – це те, що знижує рівень стресу. Коли люди знають, що їх цінують і чують, вони працюють з більшою залученістю та легше долають труднощі.
Favbet Tech про плани на майбутнє
Favbet Tech постійно вдосконалює свої підходи. Ми хочемо зробити процеси ще прозорішими та системнішими. Це дозволить залишатися ефективними навіть у найскладніших умовах.
Крім цього, розглядаємо впровадження системних демо у процесі розробки проєктів. Це регулярні зустрічі, які допоможуть поліпшити комунікацію та синхронізувати команди, що працюють над спільним проєктом. На відміну від звичайних мітингів, system demo має важливу особливість: команди безпосередньо демонструють результати своєї роботи за останню ітерацію. Це не просто обговорення поточного статусу, а фактично «захист» виконаних завдань перед іншими командами і стейкхолдерами. Такий підхід дає можливість всім учасникам отримати точне уявлення про прогрес.
Управління проєктами – це складне мистецтво, яке поєднує технічні знання, грамотний менеджмент команди і здатність швидко адаптуватися до викликів. Тому прозорість, ретельне планування та постійний аналіз процесів приведуть до успіху.
Управління проєктами – це складне мистецтво, яке поєднує технічні знання, грамотний менеджмент команди і здатність швидко адаптуватися до викликів. Тому прозорість, ретельне планування і постійний аналіз процесів приведуть до успіху.
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: