Статьи

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Сегодня 2290 курьеров Glovo доставляют заказы жителям 23 украинских городов. Платформа также снабжает продуктами питания ВСУ в Харькове, Львове и Чугуеве. Весь доход от продаж компания передает в благотворительный фонд «Повернись живим». О работе компании в военных условиях нам рассказал руководитель направления Q-Commerce компании Glovo в Украине Евгений Тришин.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Для Glovo основным приоритетом является безопасность своих сотрудников, курьеров и пользователей

Для Glovo сейчас важны две вещи: во-первых, безопасность сотрудников, курьеров и пользователей; во-вторых, максимальная помощь и поддержка страны. Мы возобновили работу в Украине и приспособились к новым условиям:

— сервис работает в ограниченном режиме – мы начинаем принимать заказы в 10:00 и заканчиваем за два часа до начала комендантского часа;

— ввели протоколы безопасности для курьеров и пользователей;

— при звуке сирен наше приложение выключается;

— расширили покрытие сети наших магазинов (микрофулфилмент-центров) Glovo Express, благодаря этому наши пользователи получают больше возможностей при размещении заказов в приложении.

Мы не утверждаем, что работать стало сложнее. Просто изменились условия, и мы сознательно приняли решение адаптировать свои операции в соответствии с ними. Конечно, иногда есть сложности, как, например, с настройкой поставок продуктов для Glovo Express и «облачных кухонь». Однако с этим мы тоже справляемся.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Glovo доставляет заказы в 23 городах

24 февраля мы приостановили сделки по всей Украине, а 26-го уже возобновили доставки в пяти городах на западе Украины. Постепенно мы начали возобновлять работу сервиса в городах, где ситуация была более спокойной в плане безопасности. Сегодня мы доставляем заказы в 23 городах, включая Киев. Тем не менее в столице из соображений безопасности мы все еще недоступны на Оболони и Виноградаре.

Там, где сервис еще не возобновил работу (в Харькове и Киеве), наши курьеры-волонтеры – их у нас 55 – доставляют нуждающимся продукты первой необходимости. Сейчас в компании работает 2290 курьеров, которые регулярно развозят заказы из 1620 ресторанов и супермаркетов. 

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Компания продолжает работать с 3040% партнеров

На сегодняшний день мы продолжаем работать с 30–40% наших партнеров. Понятно, что бизнесы, особенно те, которые работают в сфере общественного питания, приостановили свою деятельность там, где ведутся активные боевые действия. Супермаркеты и магазины с товарами первой необходимости продолжают работать. Мы по-прежнему сотрудничаем с такими сетями, как Varus, Eva, АТБ, «Таврия В», WineTime, «Близенько» и ОККО.

Постепенно перенастраивают свою работу рестораны: кто-то обеспечивает обедами тероборону и больницы, кто-то возобновляет работу для клиентов. В городах, где наш сервис сейчас доступен, мы доставляем заказы из Pesto, «Пузатаої Хати», Chin Chin, Mamamia, «Хачапури и вина» и «Львівських круасанів». С каждым днем ​​этот список пополняется. Кроме того, мы упростили формат подключения партнеров к нашей платформе – сейчас это можно сделать в чат-боте.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

В Glovo чаще всего заказывают готовые блюда и продукты питания

Пользователи приложения Glovo чаще всего заказывают готовые блюда из ресторанов или Glovo Lunch Box. Это новый формат, с которым мы перезапустили работу наших «облачных кухонь»: наладили поставки продуктов, собрали команду поваров и организовали приготовление обедов. Для пользователей функции «Еда» доступна опция Glovo Lunch Box, благодаря чему цена еды почти соответствует ее себестоимости. Пока этот формат работает только в Киеве, но уже за первую неделю мы увидели высокий спрос на эту услугу. Поэтому планируем запуститься в таком формате в Днепре, а затем и других городах.

Пользователи, которые выбирают функцию «Супермаркеты», часто заказывают продукты и товары первой необходимости: молоко, яйца, еду быстрого приготовления и корм для животных.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Glovo продолжает доставлять заказ меньше чем за час

Из-за специфики нашего бизнеса партнеры сами решают, какой ассортимент блюд или продуктов будет представлен на нашей платформе. Это связано с особенностями и возможностями транспортировки конкретных заказов.

Сейчас на нашей платформе представлено меньше партнеров, чем до войны. В ряде городов из-за сложностей со снабжением продуктами и нехваткой персонала заведения были вынуждены сократить или поменять ассортимент. Однако мы и наши партнеры по-прежнему стремимся предоставить пользователям приложения возможность выбора.

Что касается наших локаций Glovo Express, то мы стараемся стабильно пополнять их продуктами и товарами первой необходимости. Это у нас получается благодаря слаженной работе с нашими поставщиками.

Как и до войны, мы продолжаем доставлять заказы менее чем за час. Конечно, сейчас на время доставки влияют сирены. Если сирена прозвучала во время завершения активного слота для доставки курьером или уже при закрытии заведения, заказ отменяется. Об этом мы сообщаем и пользователям, и курьерам. Если нет – заказ сохраняется, а пользователей уведомляют о возможности доставки после завершения сирены.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Компания весь доход передает в благотворительные фонды

В первые дни войны мы отменили операции во всех городах. Однако нам удалось возобновить нашу деятельность в тех из них, где ситуация была более-менее безопасной. Хотя у населения есть острая потребность в товарах первой необходимости, активных пользователей приложения стало меньше. Для нас уменьшение количества заказов или сокращение оборота пока не является чем-то критическим. Прибыль отошла на второй план, а на первый план вышла необходимость обеспечить жителей украинских городов нужными им товарами. Весь доход мы передаем в благотворительный фонд «Повернись живим», который поддерживает ВСУ и население нашей страны.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Еще до войны Glovo провело для своих сотрудников тренинги о выживании в условиях боевых действиях

За несколько дней до российского вторжения всех наших сотрудников проинструктировали о том, как действовать в случае сирен, обстрелов, взрывов и перемещений в городских условиях. Подобный инструктаж получили и подключенные к платформе курьеры.

Сейчас мы ежедневно проводим онлайн-встречи с сотрудниками офиса, чтобы убедиться в том, что все они в безопасности. Также мы привлекаем психологов, которые помогают нашим сотрудникам сохранять душевное спокойствие в условиях боевых действий. Еще в первые дни войны мы запустили координационный центр, который помогал сотрудникам компании и их семьям в переселении. У нас в команде есть люди, дома которых были разрушены еще в первые дни войны, а есть сотрудники, которые уезжали из города во время обстрелов.

В первые дни войны команда Glovo создала специальный фонд, куда сотрудники из других стран жертвовали средства для украинской коллег. Персонал Glovo в Казахстане, Грузии, Франции, Испании, Румынии и Польши предлагал свои квартиры украинским работникам. 

В целом к поддержке коллег в Украине присоединились все представительства компании. Также мы создали специальный фонд финансовой помощи.

Для подключенных к платформе курьеров по-прежнему действует местное и международное страхование, благодаря чему они могут получить компенсацию расходов на лечение.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Большинство сотрудников компании работают удаленно

Сейчас большинство наших сотрудников работает удаленно. Однако в городах продолжают действовать локации Glovo Express и «облачные кухни». Часть сотрудников остается в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе и других городах. Мы надеемся, что очень скоро вся наша команда снова соберется в киевском офисе.

В приложении Glovo можно заказать медицинскую консультацию онлайн

Мы планируем продолжать работу сервиса в тех городах, где доставлять заказы будет относительно безопасно. Именно так мы можем помочь украинцам получать необходимые им товары здесь и сейчас. Благодаря тому, что наше приложение работает по всей территории Украины, наши пользователи могут сделать свой вклад в благотворительный фонд «Повернись живим», воспользовавшись функцией «Помоги Украине!», или заказать медицинскую онлайн-консультацию.

Опция «Помоги Украине!» также доступна для пользователей Glovo в Испании, Италии, Португалии, Польше, Румынии, Молдове, Грузии. Благодаря ей нам удалось собрать 2,6 млн грн.

Несмотря на тяжелую ситуацию в стране, мы планируем продолжать волонтерские проекты с нашими партнерами и курьерами-волонтерами в тех местах, где сервис еще не возобновил работу. Таким образом мы сможем снабжать нужными товарами наших военнослужащих ВСУ, персонал «Укрзалізниці» и работников благотворительных фондов.

Glovo продолжает работать в условиях войны: 2290 курьеров доставляют заказы клиентам в 23 городах

Завантаження коментарів...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: