Маленькие программы для малого офиса

Одной из таких программ и является Advanced Call Center (ACC), сочетающая в себе функции "звонилки", автоответчика и автоопределителя номера (АОН). Естественно, если есть "звонилка", есть и очень неплохая адресная книга — ее записи, кстати, можно импортировать/экспортировать в формате Comma Separated Values (*.csv), который "понимает", в частности, Microsoft Excel. Кроме собственно телефонов, в ней хранится масса другой информации — так что при желании можно, например, прямо из адресной книги отправить приятелю письмо по электронной почте.

Поскольку программа — российской разработки, неудивительно, что кроме обычного для Запада Caller ID она "знакома" и с отечественным АОНом. Правда, настроить его непросто — программа ориентирована в первую очередь на западного пользователя, так что ни справочной системы на русском языке, ни русскоязычного же интерфейса в ней нет. У меня, например, АОН заработал только на второй день, да и то в основном благодаря тому, что программа в конце концов смогла корректно опознать мой модем (ZyXEL Omni 56K), который оснащен аппаратным АОНом.

Автоответчик очень неплох — по своим функциональным возможностям он, в принципе, даже перекрывает бытовые аппараты. Так, программа поддерживает "черный список" (звонки с занесенных в него телефонных номеров блокируются), позволяет использовать индивидуальные приветственные сообщения для каждого контакта, занесенного в адресную книгу, или для разного времени суток (приветствия, кстати, можно записать прямо из программы, не задаваясь при этом вопросом, какие именно параметры оцифровки звука необходимо выставить). Кроме того, ACC может по-разному "реагировать" на поступивший звонок: от запуска какой-либо программы, показа всплывающего окна или произнесения синтезированным голосом номера телефона и (в случае его наличия в адресной книге) имени звонившего до переадресации звонка и отправки уведомления по e-mail (в последнем случае, кстати, есть возможность пересылки присоединенного wav-файла с оставленным на автоответчике сообщением).

В общем, программа просто замечательная, но, к сожалению, не без недостатков — к таковым следует отнести не слишком удобный интерфейс и отсутствие русской документации, затрудняющие настройку, а также невозможность принятия и отправки факсов — для этого придется использовать другую программу.

Однако есть и третий вариант: воспользоваться специальной программой SMS-pager, разработанной, кстати, у нас в Украине.

Основными достоинствами SMS-pager являются большая и регулярно обновляемая база данных с адресами SMS-шлюзов мобильных операторов по всему СНГ, русскоязычный интерфейс, возможность отправки сообщений пользователям ICQ, поддержка различных кодировок — Win-1251, Koi8-r или транслит — и сменные скины, меняющие (слегка) внешний вид программы. Недостатков, по сути, всего два — не очень удобный интерфейс да баннеры, появляющиеся после отправки сообщения.

Естественно, такая универсальность немыслима без возможности полной настройки всей системы "под себя" — и здесь InfoCentral не обманывает ожиданий. Да, конечно, при желании можно создать свою базу данных (здесь они называются iBases — информационные базы) на основе одного из полутора десятков шаблонов (Contact, Business, Travel, Video, DailyPlanner, Real Estate, Wines — названия, полагаю, говорят сами за себя). Но если для ваших задач эти заготовки не годятся, создайте свою iBase с нуля (вернее, из шаблона Standard).

Интерфейс InfoCentral — это, к сожалению, ее самое "больное" место, поскольку ни особой дружественностью, ни пресловутой интуитивностью он отнюдь не отличается. Внешне InfoCentral несколько похожа на электронные таблицы, например Microsoft Excel — в первую очередь своими страницами-"закладками", которые могут быть трех разных типов (Calendar, Outline и Card File). С календарем, думаю, все ясно, Outline используется в основном для вывода результатов поиска по базе, а Card File — для добавления новых данных (и редактирования уже имеющихся).

Функционирование InfoCentral основывается на двух базовых объектах — Категориях и Связях. По сути, Категории — это обычные таблицы, записи в которых можно связывать между собой каким угодно образом. Если вам недостаточно уже имеющихся Категорий, вы легко создадите свои собственные. При этом следует указать, какого рода информация будет в них заноситься — от этого зависит список полей, включаемых в новую Категорию (меня, кстати, очень порадовал тот факт, что эти поля также можно редактировать и даже добавлять новые — например, в БД "CD-коллекция" в категорию Композиция я добавил отсутствующее в ней MEMO-поле Текст песни). Но такой дотошный подход к наполнению базы данных имеет и свои отрицательные стороны — занесение информации превращается в довольно длительный процесс.

Однако для любой информации важен не сам факт ее существования, а возможность быстро и без проблем найти интересующие вас сведения. Надо сказать, что поиск в InfoCentral организован очень хорошо, хотя и не без недостатков (например, с такими вещами, как запросы или отчеты, программа "не знакома"). Поиск по всей базе, по отдельным категориям, немаленькое количество параметров поиска — в общем, пользуясь слоганом одной российской поисковой системы, можно сказать, что "найдется все". Результат поиска выводится в виде иерархического древа, где наверху находится искомый объект, а далее по нисходящей — все остальные, связанные с ним. Здесь же к объектам можно присоединять файлы — список поддерживаемых форматов довольно велик, но в основном он состоит из документов офисного пакета Corel. Дело в том, что на самом деле InfoCentral является составной частью Corel Office Professional и как отдельный продукт не распространяется. Но, видимо, "за давностью лет" седьмую версию программы решили выложить для свободной загрузки.

Найти на сайте Corel ссылку на бесплатную загрузку Corel InfoCentral 7 мне так и не удалось (я на него "вышел" через Download.com), поэтому для интересующихся даю прямую ссылку на файл.

По словам самих разработчиков, основное отличие их программы от других, это использование так называемой "базы знаний" вместо обычной базы данных — т. е. хранение не только данных, но и информации о них, что облегчает поиск и анализ.

Вероятно, именно по этой причине (нетрадиционности подхода к хранению информации) освоение "Персонала" оказывается очень и очень непростой задачей. Причем "непростой" настолько, что на официальном сайте, кроме весьма основательной справочной системы, потенциальному пользователю предлагается загрузить специальную демонстрационную версию, в которую уже занесены данные по предприятию со штатом сотрудников около 400 человек, а также презентацию в Microsoft PowerPoint, во всех деталях объясняющую, как работать с программой.

Основное ее предназначение, разумеется, заключается в поддержке кадровых служб предприятия, однако "Персонал" может использоваться и для других задач (разработчики предлагают следующие варианты: учет информации о больных и медперсонале в лечебных учреждениях, учащихся и преподавателей в учебных заведениях, ведение разного рода досье и многое другое).

Что мне понравилось в "Персонале", это его способность хранить практически любую информацию — благодаря использованию механизма расширения "описательных" возможностей, каждый объект, в принципе, может иметь свое собственное описание, отличное от других. При этом такой подход совершенно не сказывается на поиске данных, поскольку в системе реализована удобная система построения запросов — она очень гибка и в то же время интуитивно понятна.

Если же говорить более конкретно, то "Персонал" позволяет хранить информацию о подразделениях (дата создания/дата ликвидации, численность сотрудников и т. д.), вести досье сотрудников (включая историю назначений, перемещений по отделам, отпуска, изменение ФИО), регистрировать приказы по личному составу, формировать отчеты (имеется набор типовых отчетов вроде личной карточки сотрудника, приказа, справки с места работы и т. д.), которые готовятся в виде документов Microsoft Word 97.