Обзоры
Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру

Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру


Закончив в марте инвентаризацию библиотеки, я в числе прочего составил список книг, которые необходимо докупить для коллекции. Распечатав его, я направился с рюкзаком на Петровку. Большая часть списка в продаже нашлась, но некоторые книги, увы, отсутствовали во всех точках (я обошёл даже стеллажи со старыми книгами, где можно нарыть фантастику изданий 90-х годов). В результате вторую часть решил заказывать в интернет-магазинах. Изучив наличие необходимых книг, я остановил свой выбор на Болеро, где присутствовало почти всё необходимое, в первую очередь "Дэвид Эддингс — Последняя игра чародеев". Заказ я составил на выходных перед майскими праздниками, первая проблема возникла на этапе оплаты — система cyberplat.ru отказалась принимать мою VISA при оплате в рублях, тестовый платёж в долларах проходил нормально. Я написал письмо в техподдержку магазина, с просьбой либо изменить валюту платежа на доллары, либо на Webmoney, и стал ждать рабочего дня. Прошла рабочая неделя — в ответ тишина, ни ответа, ни смены валюты. Написал повторное письмо, поставил уведомления о доставке/прочтении, получил уведомления…и всё равно тишина. Поматюкался, собрался пересоздавать заказ, но решил всё-таки попробовать ещё раз оплатить старый — платёж прошёл! $#@%[email protected]#! Ладно, оплатилось — и хорошо, будем ждать доставки.
Прошло пару недель, в один из дней вечером в почтовом ящике обнаружил уведомление о приходе бандероли. Утром собрался на почту, решил перед выходом посмотреть список заказанных книг , чтобы сверить в случае проблем. Оп-па, а в заказе всего 4 книги, вместо 6! Причём самой нужной то и нет!! Топаю на почту, забираю посылку, возвращаюсь домой, вскрываю — ^%@#$%^@, таки 4!
Немного отвлекусь. Фото посылки (лишнее зарисовано :))
Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру
Снял внешнюю упаковку
Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру
И ещё минус один слой
Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру
Внутренности
Как я покупал книги в интернет-магазине Болеро.вру
В понедельник, проверяю баланс на карте — разница не возвращена. Пишу письмо в отдел заказов, с копией админу и в отдел доставки с тремя вопросами
1) В разделе "Помощь", подраздел "Способы Доставки", пункт "Доставка неполного заказа" указано, что "В этом случае, наш менеджер свяжется с Вами и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие после их появления"
Мой заказ №xxxxxxxx от xx.xx.2008 г. был сокращён без каких-либо уведомлений и попыток связаться. Вы считаете такую ситуацию нормальной?
2) Вам не кажется, что стоило бы вернуть разницу между оплаченной ценой, и ценой доставленного товара?
3) Недоставленный товар, а именно "Последняя игра чародеев", всё ещё присутствует в каталоге, и доступен для заказа, как это понимать?
опять-таки ставлю уведомления о прочтении/доставке. Уведомления приходят, а спустя почти сутки получаю ответ:
1) "заказов очень много мы не можем отследить каждый"
2) Деньги за недоставленный товар остаются на аккаунте в Болеро
3) Внятного ответа не прозвучало (кстати, книга до сих пор доступна для заказа, да…)
Никаких извинений, зачем, "заказов очень много", потому о репутации пока можно не думать, да…
Пишу второе письмо с заявкой о возврате денег и удалении аккаунта, попутно задавая риторический вопрос "Вы действительно думаете, что после этого я буду у вас что-то ещё заказывать?", получаю ответ — заявка передана в бухгалтерию, ждите. Прошла неделя — на карте денег не прибавилось, пишу письмо с просьбой "пошевелить бухгалтерию", как обычно ставлю уведомления, получаю уведомления, ответа на письмо нет :). Ожидаемо. Проходит неделя, проверяю карту — ничего не изменилось. В понедельник напишу снова, опять с копиями на несколько ящиков, посмотрю что дальше будет.
Ну а пока я не советую покупать там что-либо, а пользоваться услугами других магазинов.


Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: