Новости Софт 30.03.2023 в 13:46 comment views icon

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN в прифронтовых регионах… в связи с «санкциями ЕС и США»

author avatar
https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/ad81c83e9fbf757ce8a90d0eb41dee5b-96x96.jpeg *** https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/ad81c83e9fbf757ce8a90d0eb41dee5b-96x96.jpeg *** https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/ad81c83e9fbf757ce8a90d0eb41dee5b-96x96.jpeg

Вадим Карпусь

Автор новостей

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN в прифронтовых регионах… в связи с «санкциями ЕС и США»

В редакцию ITC.UA обратился читатель по имени Артем и сообщил о проблеме, с которой он столкнулся при использовании VPN-сервиса от компании Avast. Фактически, с начала марта компания перестала предоставлять оплаченную услугу Secureline VPN в некоторых регионах Украины, не предупредив пользователей заранее и не возвращая уплаченные средства.

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

Артем проживает в Запорожье, и на протяжении многих лет пользуется продуктами Avast. Он имеет оплаченную (на несколько лет) лицензию на Avast Secureline VPN для нескольких устройств. Срок действия подходит к концу более чем за 500 дней. Однако примерно с 10 марта сервис перестал работать, а проверить срок действия лицензии стало невозможно ни в приложениях на Android или Windows, ни через сайт – страница кабинета не загружалась.

Артем провел диагностику своих устройств, сетевого оборудования, использовал разных интернет-провайдеров, пытался восстановить программу до исходного состояния и переустановил ее. Однако приложение постоянно показывало сообщение об отсутствии подключения к сети.

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

После неудачных попыток возобновить нормальную работу программы Артем обратился в службу поддержки Avast. Не дождавшись ответа на письмо электронной почты, он начал искать сообщения о схожих проблемах на форуме компании. Оказалось, что с такими же сбоями столкнулись и другие пользователи некоторых регионов Украины. Однако компания не отвечала на жалобы пользователей в форуме.

Онлайн-курс "Бренд-менеджмент" від Laba.
Розберіться в комплексному управлінні брендом: від його структури до комунікації з аудиторією.Дізнайтесь принципи побудови бренд-стратегії, проведення досліджень і пошуку свого споживача.
Детальніше про курс

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

Артем пытался связаться с компанией и другими путями, например через отзывы в Google Play и онлайн-чат. Только последний способ помог наконец-то выйти на службу поддержки. Сотрудник службы поддержки подключался к его ноутбуку дистанционно, попытался найти источник проблемы. Однако его попытки не увенчались успехом, он собрал диагностические логи и написал, что сообщит о проблеме старшим работникам поддержки.

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

Приблизительно через 2 недели после первого обращения в службу поддержки Артем наконец получил ответ от Avast. В письме было сказано, что компания не предоставляет услуги на территории Запорожской области из-за «глобальных санкций в связи с конфликтом между россией и Украиной» – «нам не разрешено продавать или предоставлять товары и услуги в странах, на которые распространяются санкции США, Великобритании, Канады, ООН или ЕС».

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

Однако компания не сделала никаких уведомлений о прекращении предоставления услуг ни на своем сайте, ни в блоге. Также, судя по всему, Avast не различает временно оккупированные и подконтрольные территории Украины, поэтому ограничила предоставление сервиса в Запорожье, хотя город находится под украинскими властями, несмотря на так называемые российские фейковые «референдумы». В то же время, другие международные компании продолжают предоставлять свои услуги в Запорожье украинским пользователям (Google, Microsoft, Valve, Wargaming и др.). В некоторых случаях для этого нужно пройти проверку, однако Avast даже не дает такой возможности. Для жителей Запорожья на украинском сайте компании Secureline VPN и другие платные продукты для покупки недоступны.

Онлайн-курс "Бренд-менеджмент" від Laba.
Розберіться в комплексному управлінні брендом: від його структури до комунікації з аудиторією.Дізнайтесь принципи побудови бренд-стратегії, проведення досліджень і пошуку свого споживача.
Детальніше про курс

Avast без предупреждения прекратила предоставлять услугу VPN для Запорожья… объясняя свои действия санкциями ЕС и США

На момент обращения Артема в редакцию ITC.UA компания Avast не возобновила предоставление ему услуг. Кроме того, Avast не предлагает возврат средств за оплаченные лицензии после прекращения предоставления услуги.

ОБНОВЛЕНО: Как сообщают наши читатели в комментариях, такая же ситуация с сервисами Avast наблюдается и в некоторых других левобережных регионах Украины, которые не оккупированы россией. В частности, сообщают о таких же проблемах в Херсоне и Днепропетровской области.

ОБНОВЛЕНО 2: Уже после публикации материала, вечером 30 марта, компания Avast все же предложила возврат средств Артему за неиспользованное время лицензии. Представитель службы поддержки дополнительно объяснил, что компания накладывает ограничения по всей области. Avast продолжает следить за изменяющейся ситуацией и планирует корректировать свой подход по мере необходимости.

Avast без попередження припинила надавати послугу VPN у прифронтових регіонах… у зв'язку з «санкціями ЄС та США»


Loading comments...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: