Новости Новости 19.12.2008 в 11:40 comment

Vega запустила единый контакт-центр для обслуживания абонентов

author avatar
https://secure.gravatar.com/avatar/2f8d57cddfeb455ba418faa11ee01bb0?s=96&r=g&d=https://itc.ua/wp-content/uploads/2023/06/no-avatar.png *** https://secure.gravatar.com/avatar/2f8d57cddfeb455ba418faa11ee01bb0?s=96&r=g&d=https://itc.ua/wp-content/uploads/2023/06/no-avatar.png *** https://itc.ua/wp-content/themes/ITC_6.0/images/no-avatar.svg

ITC.UA

автор

Телекоммуникационная группа Vega завершила внедрение единого всеукраинского контакт-центра. Его офисы открыты в пяти городах – в Киеве, Днепропетровске, Одессе, Львове и Донецке. Работу центра обработки вызовов в режиме 24х7х365 обеспечивает около 200 операторов, прошедших необходимую профессиональную подготовку. На всей территории Украины услуги контакт-центра доступны по телефону 8 800 600 0 600, а в каждом из вышеназванных городов еще и по местному номеру.

Для реализации проекта на тендерной основе было выбрано решение IP контакт-центра от компании Cosmocom, что позволило сократить сроки внедрения до двух с половиной месяцев. Программное решение Cosmocom объединяет на одной платформе возможность обработки любого обращения клиента (звонок, электронная почта, веб-запрос и т.д.). К тому же система позволяет отслеживать уровень загрузки телефонных линий в режиме реального времени и на основе статистической информации за определенный период времени.

«Уже сегодня мы обрабатываем около 15 тыс. запросов в день, – рассказывает Елена Иконникова, коммерческий директор телекоммуникационной группы Vega. – Параллельно с созданием единого контакт-центра мы планируем запускать новые сервисы самообслуживания и развивать дополнительные каналы коммуникации с клиентом, в частности веб-запросы».

Продолжается конкурс авторов ИТС. Напиши статью о развитии игр, гейминг и игровые девайсы и выигрывай профессиональный игровой руль Logitech G923 Racing Wheel, или одну из низкопрофильных игровых клавиатур Logitech G815 LIGHTSYNC RGB Mechanical Gaming Keyboard!


Loading comments...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: