Согласно результатам нового исследования RESCUECOM, компания ASUS уступила свое звание самого надежного производителя компьютерной техники. Новым лидером стала компания Apple. И если во втором квартале 2009 года высокий результат ASUS объяснялся малым количеством поломок нетбуков Eee PC, то причины нынешнего положения также обусловлены такими устройствами. Дело в том, что нетбуки первой волны выпуска постепенно устаревают и все чаще выходят из строя по разным причинам, что и влияет на итоговую статистику. В результате Apple в третьем квартале 2009 года достигла счета надежности 374 балла, в то время как для ASUS этот показатель составил 166 баллов, что соответствует третьему месту.
Рейтинг RESCUECOM основывается на соотношении проданных компьютеров и количества обращений в службу поддержки. Отмечается, что такая статистика является недостаточно точной, так как часть пользователей в случае поломки компьютерной техники обращается за помощью не только в компанию RESCUECOM, но также и к представителям производителей и другим службам. В третьем квартале 2009 года доля продаж компьютеров Apple в США составила около 9%, а количество обращений пользователей за помощью в RESCUECOM с такими компьютерами составило 2,4%, что и дает коэффициент надежности 374.
На втором месте с показателем 320 баллов оказалась компания Lenovo, за ней следуют ASUS (166), Toshiba (165) и HP (134) .