В розпорядження редакції ITC.UA потрапив документ, який свідчить про наміри «ПриватБанку» перейти на обслуговування клієнтів в чаті за допомогою системи штучного інтелекту. Банк звернувся до розробників й постачальників ПЗ із запитом стосовно рішення на базі ШІ, призначеного для автоматизації обслуговування клієнтів в каналі чат-Онлайн.
«ПриватБанк» шукає ШІ-систему, яка відповідає великому переліку вимог. Отже, система повинна:
- Вміти розпізнавати, розуміти запити клієнтів в чаті і генерувати текстові відповіді. При цьому система повинна впізнавати мову користувача: українську, англійську, російську, включаючи діалекти («суржик), а також має розуміти сленг та неформальні мови, неповні запити тощо;
- Бути оперативною, забезпечуючи швидку обробку запитів і надання відповідей;
- Бути здатна враховувати індивідуальність користувачів, їх уподобання та потреби і надавати персоналізовані відповіді;
- Дотримуватися етичних стандартів і правил, а також враховувати відповідні законодавчі вимоги;
- Забезпечувати високий рівень безпеки та конфіденційності;
- Бути здатною масштабування у випадку зростання кількості клієнтів, щоб обробляти більшу кількість запитів та даних;
- Забезпечувати можливість ведення логів та аналізу даних для вдосконалення якості відповідей та оптимізації її роботи;
- Мати належну документацію і доступ до технічної підтримки для розробників і адміністраторів;
- Бути гнучкою і легко розширюватися, щоб з часом задовольняти нові потреби.
«ПриватБанк» очікує відповіді від розробників з детальними характеристиками їхніх систем ШІ, які могли б використовуватись для обробки звернень у чаті.
