На протяжении последних нескольких дней многие фотографы начали жаловаться на пропажу фотографий и сохранённых настроек в приложении Lightroom для iOS. Файлы исчезли после очередного обновления приложения. Соответствующие жалобы стали массово появляться в сервисах Twitter, Reddit и форумах Photoshop.
Компания Adobe признала наличие проблемы с удалением фотографий и пресетов приложением Lightroom для iOS. Компания выпустила исправленную версию приложения, чтобы проблема не затронула других пользователей. Adobe приносит свои извинения пострадавшим пользователям, но ничем помочь им не может – файлы удалены безвозвратно и восстановлению практически не подлежат. Такое заявление сделал представитель Adobe Рикк Флор.
Конечно же, это вызвало полное разочарование у пользователей.
«Я разговаривал со службой поддержки более 4 часов за последние 2 дня, и всего минуту назад они сказали мне, что проблема не имеет решения, и что эти потерянные фотографии не подлежат восстановлению», — пожаловался один пользователь Reddit и добавил, что таким образом он потерял фотографии, которые редактировал на протяжении двух лет.
Did anyone else lose all your @Adobe @Lightroom photos and presets with their last update?! ? This is literally the worst. I lost 800 pictures and all my paid presets (which are worth hundreds of dollars.) All they have to say is we apologize. ? pic.twitter.com/5xGsJ3nEaR
— Lauren Lambert (@llambert89) August 20, 2020
«Это буквально наихудшее», — написал в сервисе микроблогов Twitter другой пользователь, который утверждает, что потерял не только 800 изображений, но и платные пресеты стоимостью в сотни долларов.
Позже Adobe опубликовала официальное заявление, которое во многом повторяет комментарии Флора. В заявлении уточняется, что проблема затронула именно мобильных пользователей Lightroom, не имеющих подписки на облачные сервисы Adobe, а также подписчиков с фотографиями и пресетами, которые выполняли синхронизацию с облачными сервисами компании к моменту установки обновления. Компания также отметила, что некоторые клиенты могут восстановить свои данные из резервных копий iPhone или iPad.
«Мы знаем, насколько это разочарует и огорчит пострадавших людей, и мы искренне приносим свои извинения», — заявили в компании.
Это не первый раз, когда из-за ошибки компаний пользователи теряют доступ к своим фотографиям. Ранее в этом месяце Canon закрыла свою платформу image.canon после сбоев в работе хранилища, из-за которых были потеряны некоторые файлы фотографий и видео. Таким образом, даже в эпоху повсеместных облачных сервисов будет не лишним иметь локальную резервную копию важных данных.
Источник: The Verge