Хакеры взламывают аккаунты в промышленных масштабах, а пользователи часто помогают им, сами того не понимая. Например, передают мошенникам свои логины, отвечая на мошеннические электронные письма, что, в свою очередь, может привести ко взлому многих учетных записей (даже если вы не используете для них один и тот же пароль). В этой статье рассказываем, как восстановить и защитить доступ к учетным записям Apple, Facebook, Google, Instagram, Snapchat, Spotify, TikTok и Twitter.
Бонус: чтобы узнать, не взломали ли вашу учетную запись, посетите сайт “haveibeenpwned” — здесь нужно просто ввести адрес электронной почты, а сервис проанализирует не скомпрометирован ли он.
Как понять что меня взломали
- Фотографии или видео, которые вы никогда не снимали, отображаются как ваши публикации в Facebook, Instagram или TikTok.
- Друзья получают от вас фейковые сообщения в Facebook или Twitter.
- Spotify воспроизводит музыку, которую вы никогда не ставили в очередь.
- Устройство, которым вы не владеете, вошло в систему с вашим Apple ID.
- Новые контакты появляются в вашей учетной записи Snapchat.
- В электронном письме от Instagram говорится, что ваш адрес электронной почты был изменен.
В таких случаях, первое, что советуют технические компании, — это войти в систему и изменить свой пароль (при условии, что хакеры его еще не изменили). Если пароль больше не работает, вам придется предпринять другие шаги для восстановления своей учетной записи. Например, в Instagram и в других местах можно запросить ссылку или код для входа в систему: они будут отправлены по электронной почте или на ваш зарегистрированный номер телефона (при условии, что хакеры не изменили их). Некоторые сервисы, такие как Apple и Spotify, предоставляют онлайн-поддержку специалиста.
Ниже пошаговые инструкции восстановления учетных записей для самых популярных приложений.
Apple
Аpple ID является ключом к большому количеству личной информации, включая покупки и онлайн-подписки, а если вы активно используете iCloud — хакеры могут получить доступ к вашим контактам, календарю, фотографиям, заметкам и даже к вашему местоположению GPS.
- Чтобы изменить пароль, перейдите на страницу входа в Apple ID и нажмите «Войти».
- Если сайт не принимает ваш Apple ID, перейдите на другое принадлежащее вам устройства Apple, например Mac, iPhone или iPad.
- На Mac нажмите меню Apple в левом верхнем углу экрана, затем нажмите «Системные настройки» и «Apple ID». Нажмите «Пароль и безопасность», а затем «Изменить пароль».
- На iPhone или iPad перейдите в «Настройки» и коснитесь своего имени. Затем нажмите «Пароль и безопасность» и «Изменить пароль».
Если эти методы не работают, вы можете запланировать звонок со специалистом, чтобы получить дополнительные советы.
Подробнее — на странице поддержки Apple.
- Перейдите на страницу facebook.com/hacked и нажмите «Мой аккаунт взломан».
- В открывшемся окне введите свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона.
- Далее вам будет предложено войти в систему с вашим текущим или старым паролем.
Таким образом, даже если хакер изменил ваш пароль, прежний — все равно позволит вам войти и вернуть себе контроль над своей учетной записью.
- Если по какой-то причине Facebook по-прежнему не принимает введенный вами пароль, вы можете отправить электронное письмо на один из предложенных соцсетью адресов, даже если хакер изменил «текущий» контактный адрес электронной почты.
- Если это не сработает, нажмите «К ним больше нет доступа?» — Facebook проверит другие элементы, чтобы идентифицировать вас (например, входите ли вы в систему с устройства или из места, которое вы использовали ранее).
- Если ничего не помогает, вам будет предложено загрузить любой из 13 типов удостоверений личности, включая паспорт, водительские права, свидетельство о браке, грин-карту. Документ нужно поднести к веб-камере для сканирования. Facebook отправит электронное письмо с инструкциями о том, что делать дальше.
Потеря доступа к учетной записи Google может стать особенно серьезной проблемой, так как может заблокировать доступ к Gmail, YouTube, Google Диску и другим службам.
- Для начала попробуйте войти в свою учетную запись Google, чтобы обновить пароль.
- Если страница входа не принимает адрес электронной почты и/или пароль, перейдите на страницу восстановления учетной записи Google и нажмите ссылку “Забыл адрес электронной почты”.
- Введите адрес электронной почты, а также пароль (последний, который вы помните).
- Если это не сработает, нажмите «Попробовать другой способ».
- В случае, если ваш резервный адрес электронной почты связан со скомпрометированной учетной записью, вы получите сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести.
Нет резервной почты?
- Нажмите — “Попробовать другой способ еще раз” и Google отправит текстовое сообщение или позвонит на указанный вами номер телефона (если он у вас есть) сообщив код.
- Введите его и создайте новый надежный пароль.
Если это не сработает, нажмите «У меня нет телефона». В зависимости от того, сколько информации о вас есть у Google, он может задать больше вопросов, чтобы установить вашу личность.
Но возможно, что в этот раз вам не повезет, а Google, к сожалению, не предлагает поддержку с человеком-оператором (в службе поддержки отвечает только голосовой бот).
Процесс восстановления отличается для ОС Android и iPhone, поэтому рассмотрим веб-версию.
- Зайдите на instagram.com.
- Если Instagram больше не принимает ваше имя пользователя и пароль, попробуйте вариант «Войти через Facebook» (при условии, что у вас есть учетная запись Facebook).
- Если ни один из этих способов не работает, нажмите «Забыли пароль».
- На следующем экране введите имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы получить ссылку для входа на почту или код на телефон.
- В письме нажмите «Сбросить пароль», а на телефоне перейдите по ссылке в текстовом сообщении и введите код, отправленный вместе с ним.
- Любой метод приведет вас к экрану для ввода нового надежного пароля.
Если это не работает:
- Введите данные для входа, которые использовали в последний раз (до взлома), и нажмите «Не можете сбросить пароль?» чтобы перейти на справочную страницу Instagram.
- Нажмите «Я думаю, что моя учетная запись Instagram была взломана», затем прокрутите до «Запросить код безопасности или поддержку в Instagram».
- Вы найдете инструкции, которые помогут вам запросить помощь (в том числе с помощью текстового сообщения) из приложений для Android и iOS.
Подробнее — на странице поддержки Instagram.
Snapchat
Здесь та же ситуация, как в Instagram для Android и iOS, поэтому снова публикуем инструкции для веб-версии.
- Сначала перейдите на страницу входа.
- Если Snapchat не принимает ваше имя пользователя и/или пароль, нажмите «Забыли пароль» и подтвердите свою личность, введя зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
- Затем вы получите текстовое SMS или электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
Это должно сработать, даже если хакер изменил данные учетной записи. Всякий раз, когда эта информация изменяется, Snapchat отправляет ссылку на старое электронное письмо с сообщением «Ваш пароль был только что изменен. Если это были не вы, нажмите здесь, и мы отменим изменение».
Если по какой-то причине Snapchat больше не распознает ваш адрес электронной почты или номер телефона, посетите страницу поддержки и заполните форму, чтобы запросить помощь в восстановлении вашей учетной записи.
Подробнее смотрите на странице восстановления учетной записи Snapchat.
Компания Snapchat утверждает, что ее команда доверия и безопасности работает круглосуточно и без выходных — в подавляющем большинстве случаев «специалисты отвечают на сообщения и проблемы в течение нескольких часов после получения».
Spotify
- Перейдите на страницу сброса пароля Spotify и введите свое имя пользователя или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.
- Если Spotify распознает взлом, он отправит электронное письмо со ссылкой на страницу, где вы можете сбросить свой пароль.
- Если это не сработает, вы можете обратиться в службу поддержки Spotify в чате.
Дополнительные сведения доступны на странице поддержки Spotify.
TikTok
В случае, если ваше имя пользователя и пароль были скомпрометированы, TikTok предлагает множество способов входа в систему, в том числе через Facebook, Google, Twitter, Apple и Instagram (если вы связали какой-либо из них со своей учетной записью TikTok).
- Чтобы изменить пароль в приложении для Android или iOS, коснитесь «Профиль» в правом нижнем углу, затем коснитесь значка с тремя линиями в правом верхнем углу.
- Нажмите «Настройки и конфиденциальность», а затем «Управление учетной записью».
- Выберите «Пароль», и TikTok отправит вам по электронной почте или в текстовом сообщении шестизначный код, который нужно ввести, прежде чем вы сможете создать новый надежный пароль.
Если хакер изменил ваш адрес электронной почты и номер телефона, вы не сможете войти в систему и должны будете обратиться в службу поддержки пользователей.
Вы можете отправить запрос в службу поддержки в приложении через форму или по электронной почте [email protected].
Подробнее — на странице поддержки TikTok.
TikTok взломали хакеры — украдено данные 2 млрд пользователей (или нет?)
- Перейдите к форме сброса пароля и введите имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона.
- Выберите, хотите вы получить ссылку для входа по электронной почте или код в виде текстового сообщения.
- Если Twitter не принимает эту информацию, посетите страницу справочного центра для взломанных или скомпрометированных учетных записей и заполните форму, чтобы получить помощь.
Дополнительные сведения смотрите на странице поддержки Twitter.
Как защитить свою учетную запись
- Надежный пароль
Он не должен походить ни на один из других паролей, которые вы используете. Лучшая стратегия — использовать диспетчер паролей либо в браузере, либо в отдельных приложениях-генераторах наборов слов.
- 2FA или MFA
Еще один контрольно-пропускной пункт — так называемая двухфакторная или многофакторная аутентификация (2FA или MFA). Вы, вероятно, сталкивались с этим, когда, например, банк отправляет вам код, который вы должны ввести на своем компьютере, чтобы войти в систему.
Еще более безопасным является установка на телефоне генератора кода 2FA/MFA, такого как Authy или Google Authenticator.
Чтобы настроить эти дополнительные меры безопасности, нужно немного потрудиться, однако эти действия — небольшая цена за то, чтобы избежать хлопот, связанных со взломом учетной записи.
Источник: The Verge