ШІ обвалив бізнес: в США франчайзингова компанія вимагає від Pizza Hut $100 млн — Depositphotos

Франчайзингова компанія Chaac Pizza Northeast подала позов проти Pizza Hut на $100 млн, через ШІ, який обвалив прибутки.

Зазначається, що система керування доставленням на базі ШІ “Dragontail” від Pizza Hut завдала Chaac Pizza Northeast збитків на суму в $100 млн. Судовий позов розглядається у нещодавно створеному Техаському комерційному суді.

Представники Chaac Pizza Northeast стверджують, що запровадження системи Dragontail у понад 100 закладах харчування у кількох штатах призвело до збільшення часу доставлення з 30 хвилин або менше до 45 хвилин та довше для половини всіх замовлень.

За інформацією Business Insider, як зазначають в Chaac Pizza Northeast, до запровадження системи на базі ШІ в Нью-Йорку спостерігалось двозначне зростання продажів на понад 10%. Після запровадження ШІ показник впав до –9,78%. Компанія звинувачує Pizza Hut у порушенні франчайзингової угоди та неналежному навчанні операторів роботі з новою системою, ігноруванні звернень до служби підтримки та різкого падіння продажів й незадоволеності клієнтів.

До запровадження системи на базі ШІ, менеджери Chaac Pizza Northeast оформлювали замовлення через компанію Doordash на спеціальних планшетах. Вони власноруч вводили інформацію про готове замовлення й контролювали потік замовлень, блокуючи водіїв Doordash з низьким рейтингом. Водії отримували інформацію лише про готове замовлення та адресу доставлення.

Після впровадження системи Dragontail, водії з Doordash почали отримувати інформацію про статус замовлень, чайові, спосіб оплати та інші замовлення, які надійшли з місць поблизу. В умовах жорсткої конкуренції в Doordash водії, як стверджується, затримували готові замовлення на 15 хвилин та відмовлялись виконувати замовлення з низькими чайовими або безготівковим розрахунком.

Особливо болючім для Chaac Pizza Northeast виявилось те, що компанія не має власних кур’єрів й змушена повністю покладатись на Doordash у питанні доставлення замовлень. Це зробило ресторани мережі залежними від того, як вестимуть справи Pizza Hut та Doordash.

Ситуацію ускладнює те, що материнська компанія Pizza Hut — Yum Brands хоче продати франшизу. Ще в лютому Yum оголосила про закриття 250 ресторанів Pizza Hut у першій половині 2026 року, і ходять чутки про можливий повний продаж бренду.