Новости Новости 04.11.2021 в 15:33 comment views icon

Мінцифра шукає 100+ фахівців в службу підтримки «Дія» — пропонує від 13 000 до 26 000 грн

author avatar
https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/vova-96x96.jpeg *** https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/vova-96x96.jpeg *** https://itc.ua/wp-content/uploads/2022/04/vova-96x96.jpeg

Володимир Скрипін

Заместитель главного редактора, руководитель отдела новостей

Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров анонсував створення повноцінної команди підтримки «Дія», яка буде консультувати та допомагати в користуванні сайтом та застосунком. На сайті Diia Company вже з’явилась вакансія «менеджера команди підтримки Дія».

Як розповів Михайло Федоров, наразі у команді працює 26 осіб — в одну зміну. Це перша лінія підтримки (ті, хто відповідає у месенджерах користувачам) та друга лінія (ті, хто займаються проблемами з розробниками). За 2 листопада команда отримала 38 924 питання тільки щодо ковід-сертифікатів. 26 619 користувачів отримали консультацію у чат-боті, без залучення команди підтримки, а 14 892 користувачів ініціювали діалог із «живим» менеджером.

«14 982 : 26 (навіть без вирахування менеджерів другої лінії) = 576 діалогів на одного фахівця в день. Середній діалог — 23 хвилини. Разом: 13248 хвилин або 220 годин на одного менеджера в день, щоб встигнути обробити всі запити. Звичайно, ми не встигаємо це робити»

Михайло Федоров

міністр цифрової трансформації України

Міністр окремо наголошує, що урядовий контакт-центр та контакт-центр міністерства охорони здоров’я також перевантажені у поточних умовах.

В службу підтримки «Дія» потрібно 100+ фахівців, зазначає міністр, та пропонує роботу всім охочим. В описі вакансії вказується, що найкраще вона підійде випускникам та студентам університетів. Також в ній зазначається ЗП — від 13 000 до 26 000 грн.

Планується, що команда підтримки зможе обробляти всі запити через офіційні канали «Дія» в режимі реального часу та в майбутньому допоможе з обробкою запитів МОЗ.

Курс UX/UI дизайнер сайтів і застосунків з Alice K.
Курс від практикуючої UI/UX дизайнерки, після якого ви знатимете все про UI/UX дизайн .
Реєстрація на курс

Мінцифра розповіла, які зарплати у співробітників ДП «Дія»

Продолжается конкурс авторов ИТС. Напиши статью о развитии игр, гейминг и игровые девайсы и выигрывай профессиональный игровой руль Logitech G923 Racing Wheel, или одну из низкопрофильных игровых клавиатур Logitech G815 LIGHTSYNC RGB Mechanical Gaming Keyboard!


Loading comments...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: