Аналітики Gradus Research поділилися результатами дослідження, присвяченому вивченню звичок та настроїв українських онлайн-покупців — зокрема, автори спробували з’ясувати, як українці купують онлайн та які ще фінансові операції здійснюють в інтернеті.

Щодо методики, в анкетуванні, яке проводилося 5-7 вересня взяли участь 1896 респондентів. Онлайн-панель Gradus відображає структуру населення міст із кількістю мешканців понад 50 тис. у віці 18-60 років за статтю, віком, розміром населеного пункту та регіоном.

Ключові тези з дослідження вподобань українських онлайн-покупців

Ключовий висновок дослідження Gradus Research: більше чверті опитаних українців надають перевагу онлайн-покупкам, ще 38% — гібридним, тобто купують і в онлайні, і в офлайні.

Портрет типового онлайн-покупця в Україні та особливості онлайн-платежів

Хоч переважна більшість опитаних громадян (87%) загалом вважає, що купувати онлайн — легко, є інтенсивність та способи придбання товарів в інтернеті різняться залежно від різних факторів. Окремо автори дослідження намалювали своєрідний портрет типового онлайн-покупця в Україні — відносно моделей поведінки в онлайні автори дослідження розподілили всіх користувачів на 6 сегментів: помірковані, незалучені, шукачі розваг, пліткарі, прагматики, просунуті.

Нижче списком наводимо ключові висновки стосовно особливостей поведінки онлайн-покупців в Україні:

• Частка активних та високозалучених споживачів в онлайні — трохи більше третини (36%). Вони входять у сегмент під умовною назвою Просунуті (користувачі, які інтенсивно споживають та створюють контент, слідкують за комунікаціями брендів, порівнюють їхні цінності, продукти та послуги між собою).
• Просунуті найбільш активні у щоденних покупках товарів та послуг онлайн — більш ніж половина з них (54%) роблять покупки онлайн принаймні раз на день. Це також найменший за чисельністю сегмент  — таких серед респондентів лише 6%
• Інший активний сегмент — Пліткарі (16%). Для них інтернет, насамперед, — соціальне коло та опція для спілкування. Вони майже щодня купують товари та послуги онлайн (13%), оплачують рахунки (17%) та користуються інтернет-банкінгом (62%).
• Споживачі з сегмента Прагматиків (14%) використовують інтернет для отримання новин та тематичної інформації, вона активно користуються освітніми та медіасервісами, а фінансові дії онлайн здійснюють не частіше декількох разів на тиждень.
• Інші дві третини респондентів з загальною часткою 64%) — менш активні діджитал-покупці. До них відносять шукачів розваг (частка таких складає 19%), які в онлайні переважно споживають онлайн-ігри та розважальний контент у соцмережах, є досить інертними у здійсненні фінансових операцій в інтернеті. Декілька разів на місяць та рідше порівнюють ціни на товари та послуги (53%), користуються банківськими сервісами онлайн (36%).
• Помірковані (25%) використовують інтернет для пошуку інформації й читання новин, а фінансові операції здійснюють раз чи декілька разів на місяць, за винятком порівняння цін на товари і послуги (38%) та користування банківськими сервісами (38%) — ці операції «Помірковані» більше схильні здійснювати декілька разів на тиждень.
• Другий за часткою сегмент — Незалучені (20% респондентів) — рідко виходять в інтернет і переважно використовують його як канал зв’язку. Вони майже або зовсім не здійснюють фінансових дій онлайн. Серед «Незалучених» найбільша частка тих, хто надає перевагу покупкам офлайн (48%). Вони зазначають, що відчувають складнощі у здійсненні покупок онлайн (13%).