У "Дія" з’явиться голосовий ШІ: як це працюватиме — Україна запустить голосові ШІ-сервіси в "Дія"

Минулого року Мінцифри запустило ШІ-бот в сервісі “Дія”, і на цьому у відомстві не збираються зупинятися. Надалі планується запустити новий напрям цифрових сервісів для громадян — голосові ШІ-консультанти. Про це розповів виконувач обов’язків міністра цифрової трансформації України Олександр Борняков.

За словами чиновника, Україна не просто придивляється до ШІ, а ставить перед собою чітку стратегічну ціль. Країна хоче увійти до топ-3 світових лідерів у розвитку штучного інтелекту до 2030 року. План амбітний, але вже має конкретні кроки.

Уряд рухається в бік моделі так званої Agentic State. Держава має працювати як розумний цифровий помічник. Не чекати запитів, а діяти наперед і допомагати людині швидше. Йдеться про модель, у якій державні послуги надають ШІ-агенти. Людина не заповнює складні форми й не розбирається в бюрократичних процедурах — достатньо голосового запиту. Система сама підкаже необхідні кроки та запропонує готове рішення. Цей підхід інтегрують у “Дію”, яка залишиться базовою платформою цифрової держави.

Серед ключових напрямів називають:

створення власної ШІ-інфраструктури у співпраці з NVIDIA;
розроблення національної мовної моделі “Сяйво” разом з “Київстар”;
розвиток інвестиційного середовища через Diia.City Invest;
впровадження ШІ-рішень у державних інституціях, зокрема в освіті, оборонній сфері та судовій системі.

Окремий акцент робиться на спілкуванні з людьми. Тут з’являється новий формат: голосові ШІ-консультанти. Зараз цифровий консультант уже закриває понад 90% звернень у чатах. Тобто більшість питань вирішуються без участі людини. Наступний крок полягає у переведенні спілкування у голосовий формат.

Планується запустити голосову підтримку на гарячій лінії Міністерства цифрової трансформації, яка працюватиме 24/7 — без черг і очікувань. Надалі голосові функції хочуть інтегрувати в сервіс Дія.AI, що дозволить користувачам взаємодіяти з державними послугами у зручнішому форматі.