23.10.2006 в 08:44 comment

«Парус»: промышленными CRM-системами пользуются только 9% предприятий

author avatar
https://secure.gravatar.com/avatar/2f8d57cddfeb455ba418faa11ee01bb0?s=96&r=g&d=https://itc.ua/wp-content/uploads/2023/06/no-avatar.png *** https://secure.gravatar.com/avatar/2f8d57cddfeb455ba418faa11ee01bb0?s=96&r=g&d=https://itc.ua/wp-content/uploads/2023/06/no-avatar.png *** https://itc.ua/wp-content/themes/ITC_6.0/images/no-avatar.svg

ITC.UA

автор

В III квартале 2006 г. «Парус» провела ряд исследований уровня использования CRM-систем на украинских предприятиях. В ходе него опрошено 420 компаний из разных отраслей экономики.

По результатам исследования выяснилось, что 15% опрошенных ведут учет взаимоотношений с клиентами в единой базе данных, в 31% компаний каждый менеджер учитывает их в персональной системе, а 54% предприятий собираются автоматизировать CRM.

Из компаний, ведущих учет взаимоотношений с клиентами, 45% используют офисные приложения (Access, Еxcel), 46% — свои специализированные приложения, а 9% — промышленные (тиражируемые) решения.

Основным направлением автоматизации учета взаимоотношений с клиентами 57% опрошенных назвали направление продаж, 21% — маркетинговую деятельность, а 22% — сервисное обслуживание.

По мнению специалистов «Парус», сегодня ситуация в сегменте CRM-решений напоминает таковую на рынке бухгалтерского ПО в 1995-96 гг., когда в большинстве организаций бухгалтерия велась с помощью индивидуальных систем, созданных в соответствии с требованиями конкретной организации. Сегодня подавляющая часть из них перешла на тиражируемые приложения.

В компании полагают, что сегмент CRM-систем будет развиваться по аналогичному сценарию. Если суммировать количество компаний, планирующих автоматизацию учета взаимоотношений с клиентами, и число предприятий, ведущих его с помощью собственных разработок, можно сделать вывод, что этот рынок находится в самом начале развития.

Продолжается конкурс авторов ИТС. Напиши статью о развитии игр, гейминг и игровые девайсы и выигрывай профессиональный игровой руль Logitech G923 Racing Wheel, или одну из низкопрофильных игровых клавиатур Logitech G815 LIGHTSYNC RGB Mechanical Gaming Keyboard!


Loading comments...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: