У "Дія" з’явиться голосовий ШІ: як це працюватиме

В прошлом году Минцифры запустило ИИ-бот в сервисе «Дія»и на этом в ведомстве не собираются останавливаться. В дальнейшем планируется запустить новое направление цифровых сервисов для граждан — голосовые ИИ-консультанты. Об этом рассказал исполняющий обязанности министра цифровой трансформации Украины Александр Борняков.

По словам чиновника, Украина не просто присматривается к ИИ, а ставит перед собой четкую стратегическую цель. Страна хочет войти в топ-3 мировых лидеров в развитии искусственного интеллекта до 2030 года. План амбициозный, но уже имеет конкретные шаги.

Правительство движется в сторону модели так называемого Agentic State. Государство должно работать как умный цифровой помощник. Не ждать запросов, а действовать заранее и помогать человеку быстрее. Речь идет о модели, в которой государственные услуги предоставляют ИИ-агенты. Человек не заполняет сложные формы и не разбирается в бюрократических процедурах — достаточно голосового запроса. Система сама подскажет необходимые шаги и предложит готовое решение. Этот подход интегрируют в «Дію», которая останется базовой платформой цифрового государства.

Среди ключевых направлений называют:

создание собственной ИИ-инфраструктуры в сотрудничестве с NVIDIA;
разработка национальной языковой модели «Сяйво» вместе с «Киевстар»;
развитие инвестиционной среды через Diia.City Invest;
внедрение ИИ-решений в государственных институтах, в частности в образовании, оборонной сфере и судебной системе.

Отдельный акцент делается на общении с людьми. Здесь появляется новый формат: голосовые ИИ-консультанты. Сейчас цифровой консультант уже закрывает более 90% обращений в чатах. То есть большинство вопросов решаются без участия человека. Следующий шаг заключается в переводе общения в голосовой формат.

Планируется запустить голосовую поддержку на горячей линии Министерства цифровой трансформации, которая будет работать 24/7 — без очередей и ожиданий. В дальнейшем голосовые функции хотят интегрировать в сервис Дія.AI, что позволит пользователям взаимодействовать с государственными услугами в более удобном формате.