Компания American Customer Satisfaction Index LLC занимается тем, что подсчитывает в США такой показатель, как индекс удовлетворенности клиентов. Для пользователей ПО компании Microsoft он достиг 78 балов по 100-бальной шкале, хотя еще в 2008 году составлял 69 балов. Таким образом, уже третий год подряд клиенты Microsoft становятся все более довольны компанией. Такой рост связывают с тем, что после выпуска относительно неудачной Windows Vista, Microsoft удалось реабилитироваться, выпустив тепло принятую пользователями Windows 7.
При том, что Customer Satisfaction Index поднимается вверх, продажи новой операционной системы идут уже не так хорошо (-4%), как в прошлом году. Впрочем, это связано со снижением продаж ПК, которые испытывают конкуренцию со стороны других устройств, в частности планшетов. В то же время продажи Microsoft Office идут лучше, чем когда-либо. Напомним также, что Microsoft продала уже 350 млн копий Windows 7.
Для сравнения стоит отметить, что у компании Apple индекс ASCI составляет 86 балов, однако эта компания находится в категории производителей компьютеров, а не разработчиков ПО.