Итак - в понедельник, 26.01.2010, за счету моем закончились деньги, и стал нулевой баланс. Около 10.00 через ВебМани, пополнил счет на минимально возможную сумму для тарифа Fresh 3. То есть ровно 3,00 грн.

Пополнение сделано как то криво - через стандартный WM keeper деньги не ходят уходить, только через веб-страницу. Закроем на этого глаза - отправляем деньги на кошелек U663701125046. Ждем, незаметно проходит 3 часа, денег на счету нет.

Звоню в саппорт, задаю вопрос: "А где мои деньги?!" Не знаем, но попробуем разобраться.

Иду к одному из 800 терминалов системи ОСМП (Об'єднана система миттєвих платежів) в Киеве. Первая засада - минимальный платеж, 10,00 грн. Комиссия 1 грн. Это вам не та мелочь, что в ВебМани... ) В рядом еще один пункт - "Покупка нового логина и пароля".

Вношу 10,00 грн., получаю 9 на счет. Деньги на счету через 10 минут. Тут все честно.

Но статус абонента по прежнему - блокированный. Снова звоню 0 800 30 30 03 - задаю вопрос, почему автоматически не разблокировало. Ведь вы же вчера буквально уверяли, что у Вас все только для клиента и его блага. В ответ - "должно было автоматически разблокировать, но не разблокировало". И снова - оставьте заявку. А как же ваши правила ?! Не я же из придумал...

Итак: цитирую ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ТАРИФОМ FRESH 3 - "Якщо коштів на балансі абонента не достатньо для повної оплати тарифу (менш ніж 3 грн), то тариф не буде стартовано і доступ до мережі FreshTel не надається. Після поповнення балансу до 3 гривень (не менш ніж), відбувається списання коштів (3 грн) та надається безлімітний доступ до мережі FreshTel на один день."

И второй пункт "Якщо у абонента на балансі не достатньо коштів для оплати замовленого тарифу Fresh 3 (менш ніж 3 грн), то доступ до мережі FreshTel блокується, а тариф не буде стартовано."

Итак - сейчас я вижу в личном кабинете абонента, что был платеж на 9,00 грн., на счет они зачислены аж через 40 минут, а доступ не предоставлен. Это уже длиться 60 минут. Не удивлюсь, что система проверяет баланс один раз - в 6 утра. И включат мне инет, который был нужен сегодня, завтра в 6.00. ))

Похоже, что все счета с "нулевыми балансами" были автоматически заблокированы в системе. И не исключен вариант, что 90% пользователей с "нулевыми балансами" тарифов Фрештел 3 и Фрештел 5 просто "красиво" отключат. С мотивироваными аргументами - надо было на "Паузу " ставить.

Оказывается - есть "грейс период" в 90 дней. То есть если на счет не поступали деньги 90 дней - логин и пароль, и ваш Фреш 3 будут удалены...И тогда вы пойдете к терминалу ОСМП покупать новый логин\пароль, но уже Фреш 10.

Спрашиваю у девочек с "горячей линии" - а где это на сайте найти?! Ответ - "А этого на сайте нет. Вы всегда можете позвонить к нам и узнать последние новости"... Просто нет слов...

Почему "горячая линия" может только принять заявку и пообещать перезвонить. Почему нельзя пообщатся хотя бы со старшим по смене, или с человеком который может что то решить в этой компании?!

Принять 4 заявки и всё оставить без рассмотрения... такое впечатление, что их голубиной почтой передают. В 12.00 было отправлено письмо с описанием проблем на support@freshtel.ua

Привожу текст письма и ответ на него: "Доброго дня! Ми вдячні, що Ви користуєтесь нашими послугами.

Ви задавали питання на сайті www.freshtel.ua: Прошу пояснити, чому зарахування з Вебмані на рахунок та розблокування абонента займає так багато часу - більше аніж обіцяних 30 хв. Вчора це зайняло 5,5 годин.
Відповідь від FreshTel: З приводу даного питання рекомендуємо звернутись на www.webmoney.ua."

Делайте выводы...:)))

Вчера сотрудник пополнил счет по Веб Мани в 9.00, после всех звонков и неотвеченных писем, инет появился в 17.30. То есть тогда. когда он уже и даром не нужен - в конце рабочего дня. При том, что платеж был виден в личном кабинете абонента через 10 минут, а все оставщееся время происходиля пресловутая разблокировка и включение доступа.

Советую 100 раз подумать, перед тем, как подключатся к Фрештелу... Свежо предание, но верится с трудом.