Оператор сотовой связи «Киевстар» заявил о внедрении системы управления персональным опытом клиента, разработанной провайдером маркетинговых решений Pontis.
Новая система управления персональным клиентским опытом, внедренная в «Киевстар», призвана подобрать индивидуальный подход к каждому абоненту, анализируя его поведенческую модель. Иными словами, это позволит предоставлять правильное предложение правильному клиенту через правильный канал взаимодействия.
Теперь маркетологи «Киевстар» могут строить модели для каждого клиента в режиме реального времени, анализируя, например, его активности по использованию трафика (звонки, SMS/MMS, GPRS-трафик). Построенная модель, учитывающая интересы каждого клиента, выводит релевантное предложение для конкретного абонента на каждом этапе его жизненного цикла.