Amazon надіслав 79-річній жінці понад 100 посилок, хоча вона навіть не мала акаунту на сайті — Depositphotos

Amazon вибачилась перед 80-річною жінкою, якій від відомого порталу було надіслано більше ніж 100 доставок, незважаючи на те, що в жінки навіть не має облікового запису на сайті торгового гіганту. Причину помилку компанія поки не прокоментувала.

Отримання посилки від Amazon — це майже щоденна рутина для більшості людей. Фірмові коричневі коробки, вкриті наклейками Amazon Prime, можуть здивувати інших членів вашої родини, якщо вони не в курсі, що ви щось замовили. Проте у випадку 79-річної Пат Херлі з Елгіна, Іллінойс, вона отримала понад 100 посилок від Amazon, не маючи навіть облікового запису на їхньому вебсайті. Елгін розповіла ABC7 News, що вона почала отримувати посилки від Amazon минулого літа, хоча зовсім нічого не замовляла. Незважаючи на те, що на коробках була вказана її адреса, на них були імена інших людей. Коли вона перевіряла у своїх сусідів, ніхто з них не впізнавав імена людей, на яких були зроблені ці замовлення. Елгін сказала, що ці доставки змусили її почуватися “стривоженою”, особливо коли вона одного дня отримала близько 20 посилок одночасно.

“Раптом хтось зібрався прийти… я неповносправна… сама вдома. Я починаю трохи хвилюватися. Я маю на увазі, ви не знаєте, що відбувається у цьому світі”, — сказала вона.

28 лютого торговий гігант вибачився перед Херлі та її сином і забрав посилки з її дому. Як заявила Amazon, вона “працює над довгостроковим вирішенням, щоб таке не повторилося” і відкрила розслідування щодо таємничих масових доставок. Amazon останнім часом опинилась під критикою після оголошення про зміну функції Wishlist (список бажань). Тепер адреси користувачів стають доступними для сторонніх продавців, і Amazon радить покупцям отримати поштову скриньку, щоб зберегти приватність. Нова функція має набути чинності 25 березня, і деякі творці контенту закликають інших відмовитися від використання списків бажань Amazon.

Це не поодинокий кейс. У липні 2025 року схожа проблема сталась і з жінкою з Сан-Хосе, Каліфорнія — протягом більш ніж року до її дому постійно надходили сотні вантажних посилок від Amazon, які вона не замовляла. Після прибуття першої коробки вона спочатку припустила, що стала жертвою помилки адреси, але незабаром коробки почали з’являтись майже щодня і навіть заблокували в’їзд на подвір’я та вхід до будинку. Гроші за помилкові повернення товарів, що надсилались цій адресі, також створювали плутанину серед покупців та продавців на Amazon.

Як виявилося, у цьому випадку сотні коробок надходили через те, що продавець на Amazon — компанія Liusandedian з Китаю — неправильно вказав адресу повернення у своїх товарах, і адреса жінки в Сан-Хосе стала використаною як “центр повернень” без її відома чи згоди. Через це покупці, які повертали невідповідні автомобільні чохли, відправляли повернення саме на її адресу, і ці коробки продовжували надходити понад рік. Amazon у цій справі також вибачилась перед постраждалою та вивезла накопичені посилки з її дому. Компанія тоді визнала, що продавець порушив свої власні правила, бо він зобов’язаний був або надати дійсну американську адресу для повернень, або оформити попередньо оплачену міжнародну етикетку для повернення або безповоротний повернення коштів, чого не зробив.

З іншого боку, інциденти такого штибу збігаються із ширшим явищем, яке називають “brushing scam” — коли продавці або шахраї надсилають товари людям, які їх не замовляли, щоб потім використати ці адреси для створення фальшивих позитивних відгуків та підвищення рейтингу свого продукту на платформі. Незважаючи на те, що ці відправлення виглядають як подарунки, це може бути пов’язано із використанням чужих даних і мати ризики для приватності та безпеки адресатів.