El gobierno de EE.UU. ha demandado a Adobe por ocultar supuestamente tarifas caras y dificultar la cancelación de suscripciones. El Departamento de Justicia afirma que Adobe «perjudicó a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción por defecto más lucrativo sin revelar claramente las condiciones importantes del» plan.
La demanda alega que Adobe «oculta las condiciones de su plan de pago «en la letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos» adicionales. Al hacerlo, la empresa no informa adecuadamente de las tarifas de cancelación anticipada en las que se incurre tras la cancelación, «que pueden ascender a cientos de dólares». También se señala que cuando los clientes intentan cancelar sus suscripciones, Adobe les obliga a pasar por un proceso de cancelación «oneroso y complejo» que implica navegar por múltiples páginas web y ventanas emergentes.
Según el Departamento de Justicia, los clientes se enfrentan a obstáculos cuando intentan cancelar sus suscripciones por teléfono o en salas de chat. La demanda alega que «las llamadas o chats de los abonados se interrumpían o desconectaban, y tenían que volver a explicar el motivo de la llamada cuando se reconectaban». La demanda afirma que estas acciones infringen las leyes federales destinadas a proteger a los consumidores.
La demanda también apunta a los ejecutivos de Adobe: Maninder Sawhney, vicepresidente senior de entrada en el mercado digital y ventas, y David Wadwani, presidente del negocio de medios digitales. La demanda afirma que ambos ejecutivos «dirigían, controlaban, tenían autoridad para controlar o participaban en los actos y prácticas de Adobe».
Hay que tener en cuenta que en 2012, Adobe pasó de vender su software creativo para uso de por vida a cobrar a los usuarios una suscripción mensual o anual. El modelo de suscripción de Adobe ha suscitado las críticas de los creativos, que a menudo se ven obligados a seguir suscritos a los servicios de Adobe para poder continuar con su trabajo.
Fuente: The Verge