La controvertida práctica de Adobe de penalizar a los clientes que cancelan anticipadamente sus suscripciones es consecuencia de la dependencia de la empresa de esta forma de obtener beneficios, afirma la FTC. Según el regulador estadounidense, la empresa lo reconoce.
En junio, la FTC presentó una demanda contra Adobe, alegando que la empresa no informó adecuadamente a los creadores de contenidos sobre sus normas de facturación de suscripciones y las penalizaciones por cancelación. El desarrollador de software puede revelar estos detalles en su sitio web, pero supuestamente no se dan a conocer durante el proceso de suscripción.
La FTC alega que los ejecutivos de Adobe saben que «la divulgación inadecuada» de sus planes de cuotas anuales «es engañosa y perjudicial para los consumidores», pero que los ejecutivos de Adobe «siguen incurriendo en estas prácticas ilegales porque una mejor divulgación perjudicaría los beneficios de Adobe al reducir» los ingresos por suscripciones.
«Como admitió un ejecutivo de Adobe, la ETF oculta es «un poco como la heroína para Adobe» y «no hay absolutamente ninguna manera de cancelar la ETF o hablar de ella más obviamente [sin] un gran golpe para el negocio», — dijo el regulador en su documento.
Adobe niega públicamente las acusaciones de la FTC. Uno de los ejecutivos de la empresa, que habló bajo condición de anonimato (debido a la naturaleza sensible de los comentarios públicos en medio del litigio), sugirió que la agencia federal simplemente estaba recopilando material de descubrimiento provocativo para apoyar una demanda inviable. La persona que hizo la comparación con la heroína, dijo, no forma parte de la dirección ejecutiva.
Fuente: The Register
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