Google внедрила сервис видеоконсультаций в Google Play

На ITC.ua Неделя ИИ. Мы исследуем, как именно ИИ улучшает жизнь миллионов людей прямо сейчас и что ждет нас в будущем. Партнер проекта – компания Favbet Tech, которая активно интегрирует ИИ в свои продукты.

Компания Google начала предоставлять новый сервис в рамках своего магазина электронных устройств Google Play. Теперь при помощи видеочата посетители могут связаться с представителем компании и задать вопрос об интересующем их устройстве.

Следует отметить, что консультацию можно получить не о любом существующем на рынке устройстве, а лишь о тех экземплярах, которые продаются через Google Play: смартфонах и планшетах Nexus, ноутбуках Chromebook, носимых электронных устройствах на базе Android Wear и др. При этом ассистенты не оказывают техническую поддержку.

Новый сервис получил название Google Device Experts. Он основан на платформе Helpouts. В тестовом режиме сервис работал еще с ноября прошлого года, но лишь сейчас он запущен в полноценную работу. Пока что происходит его апробация и сбор информации от потребителей. При этом компания пока еще не готова поделиться всеми своими планами относительно нового сервиса.

Однако, по данным источника, планы Google относительно Google Device Experts могут быть достаточно большими. Человек, знакомый с проектом, рассказал, что компания планирует внедрить в магазины розничной торговли виртуальную службу помощи, что позволит сделать процесс выбора и покупки более легким и простым. Однако пока не сообщается, как могут выглядеть устройства, предназначенные для оказания такой виртуальной помощи. Вероятно, это будут экраны с прямым доступом к видеочату с ассистентами.

Чтобы воспользоваться сервисом Google Device Experts, нужно перейти в магазин Google Play и кликнуть по иконке помощи, расположенной в правом верхнем углу экрана. Далее необходимо выбрать пункты Contact Us и Video call. Ассистенты доступны с 9 утра до 9 вечера по восточному времени. Доступ к сервису могут иметь не все пользователи.

Источник: The Verge

Favbet Tech — украинская продуктовая компания, разработчик iGaming-решений. Входит в топ-50 крупнейших IT-компаний Украины по версии DOU. Специализируется на высоконагруженных системах, облачной инфраструктуре и искусственном интеллекте. В 2025 году стала инициатором создания АИ-комитета Ассоциации «ИТ Ukrainе» — первого отраслевого объединения, занимающегося вопросами развития АИ на уровне бизнеса и государства.