El fabricante de fundas de teléfono Dbrand es conocido por su actitud desafiante hacia los usuarios y las empresas tecnológicas. Esta vez, sin embargo, el tiro le ha salido por la culata y ha tenido que pagar 10.000 dólares a un cliente como disculpa por un comentario racista sobre su apellido.
Todo empezó cuando Dbrand volvió a publicar el martes en Twitter una queja de un cliente, Bhuwan Chitransh, que decía que la funda que había comprado para su MacBook había cambiado de color después de sólo 2 meses. Dbrand respondió con un mensaje grosero que rimaba el nombre del cliente con la palabra «erupción» («rash»).
«Tu apellido es básicamente un sarpullido de mierda, sé serio»
Chitransh respondió más tarde diciendo que el post de Dbrand reflejaba su visión racista de los clientes indios.
Al día siguiente, la empresa dijo que había cometido un «gran error». Dbrand escribió que se había disculpado con Chitransh y le había ofrecido 10.000 dólares «como gesto de buena voluntad». Al mismo tiempo, la empresa dijo que seguiría ridiculizando a los clientes.
Well that escalated quickly.
1. Yes – we made fun of a guy's name. It was a huge fumble.
2. We apologized to him directly and offered him $10,000 as a gesture of goodwill.
3. We've been poking fun at customers on social media for over a decade now. We're not going to stop, but…
— dbrand (@dbrand) April 10, 2024
Sin embargo, Dbrand no retiró el post original hasta que el conocido vlogger tecnológico Marques Brownlee publicó un comunicado en el que afirmaba que había causado «daños innecesarios».
@dbrand Won't be working with dbrand until that original tweet is deleted, at least. You're allowed to make shitty jokes, but the internet has made it pretty clear what it think about this one, and the harm from it is unnecessary
I've been around long enough to see a LOT of…
— Marques Brownlee (@MKBHD) April 11, 2024
Fuente: The Verge
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