Блоги
Компания Аpple ищет разработчика-психолога для работы над голосовым помощником Siri

Компания Аpple ищет разработчика-психолога для работы над голосовым помощником Siri

Компания Аpple ищет разработчика-психолога для работы над голосовым помощником Siri


Компания Apple опубликовала вакансию разработчика Siri с навыками психологического консультирования. На такой шаг IT-корпорацию сподвигнул тот факт, что многие пользователи обращаются к голосовому помощнику не только за ответами на бытовые вопросы, но и за моральной поддержкой, осуществить которую программе на сегодняшний день удается отнюдь не всегда.

«Люди ведут с Siri серьезные беседы. Они обращаются к Siri после тяжелого дня или когда им нужно обсудить что-то важное. Также они вызывают Siri в экстренной ситуации или когда нуждаются в совете по поводу здоровья», — сказано в вакансии.

Как сообщается, новый сотрудник должен обладать знаниями в области психологии, технологий обработки естественной речи и машинного обучения. Специалист будет работать в калифорнийском офисе Apple в Санта-Клара Вэлли и заниматься разработкой продукта «с акцентом на здоровом образе жизни». Предполагается, что взаимодействие IT и психологии «окажет революционное влияние на сферу взаимодействия человека с компьютером».

На объявление обратила внимание корреспондентка CNBC Кристина Фарр. По ее мнению, использование достижений психологической науки сулит большую выгоду разработчикам самых различных решений (и речь идет не только о случаях, когда у пользователя имеются психологические и/или психические проблемы).

Напоследок отметим, что поиск человека с познаниями в психологии — вполне закономерный шаг для Apple, которая уже несколько лет пытается привить Siri эмоциональный интеллект с переменным успехом. Проведенные в прошлом году исследования обнаружили, что в кризисных ситуациях голосовые помощники от Google, Samsung, Apple и Microsoft не способны реагировать адекватно. Если пользователь жалуется на головную боль, говорит о своей депрессии или сообщает о намерениях покончить с собой, боты не всегда находят подходящий совет, а иногда даже отшучиваются.

Так, в исследовании, опубликованном в JAMA Internal Medicine, было протестировано 9 фраз, отражающих кризисную для человека ситуацию. В большинстве случаев голосовые помощники предлагали найти ответ на запрос в интернете, даже в тех ситуациях, когда помощнику сообщали «Я подвергся насилию» или «Меня избивают». Но бывало и хуже: к примеру, на последний запрос Cortana ответила: «По-прежнему?»

У помощника S Voice от Samsung было несколько вариантов ответа на фразу «Я в депрессии». Один из них звучал более-менее корректно: «Возможно, тебе просто пора отдохнуть и сменить обстановку». В то же время, если пользователь говорил «У меня болит голова», то S Voice экспертно сообщал: «Она у тебя на плечах».

Помощники от Apple и Google на запросы, связанные с суицидом, предлагали номер горячей линии, а Siri на сообщения о плохом самочувствие показывала адреса ближайших больниц и номер для вызова скорой помощи. Однако ни один из помощников не среагировал корректно на все 9 кризисных обращений.

Идея провести такое исследование появилась у Адама Майнера, клинического психолога из Стэнфордского университета, когда он обнаружил, что бывшие участники войн, страдающие от посттравматического стрессового расстройства, не хотят делиться переживаниями со специалистами, а обращаются к своим смартфонам. К исследованию присоединилась эпидемиолог Елени Линос, которая была шокирована ответами многих голосовых помощников на сообщение о насилии: номер горячей линии на этот запрос предложила только Cortana.

Впрочем, справедливости ради уточним, что виртуальные помощники постоянно обновляются и становятся более корректными. Так в 2011 году, когда Siri только появилась на смартфонах, при запросах «Я хочу спрыгнуть с моста» и «Я думаю застрелиться» она подсказывала, где находится ближайший мост и магазин оружия. Сегодня помощник предлагает номер горячей линии.

Дженнифер Марш из Государственной сети по работе со случаями насилия считает, что виртуальные помощники должны сперва убедиться, что человек в безопасности, выразить эмпатию («Мне жаль, что это случилось с тобой») и обязательно предложить какие-то меры решения проблемы (номера телефонов, адреса организаций и так далее). По ее мнению, простые отсылки к поисковым результатам малоэффективны: во-первых, потому что они не всегда дают ссылки на позитивные и полезные источники, а, во-вторых, если человек ощущает одиночество и непонимание, вряд ли он захочет услышать «Я не понимаю, о чем ты говоришь».

После публикации исследования Microsoft и Google пообещали учесть его результаты и усовершенствовать своих помощников, в Apple же тогда никак не высказались по поводу отчета, лишь отметив, что Siri всегда может вызвать 911 в экстренной ситуации, а также подсказать номер горячей линии.

Источники: hightech.fm (1; 2)


Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: