Según Sergiy Borislavsky, Jefe de Soluciones y Plataformas Digitales de Vodafone Ucrania, el desarrollo y soporte del sistema de IA propio de la empresa costó «decenas de millones».
El lanzamiento del MVP (producto mínimo viable) está previsto para el 15 de mayo, dijo Boryslavsky a dev.ua.
«Lo estamos probando internamente, en nuestros propios procesos empresariales de atención al cliente, y el lanzamiento del MVP está previsto para el 15 de mayo. Hasta ahora, hemos implicado en este proyecto a unas 30 personas».
En primer lugar, la inteligencia artificial se utilizará para mejorar el trabajo del centro de contacto de Vodafone, que emplea a cientos de personas. Boryslavsky señaló que el producto de IA de la empresa se divide en varias etapas, y la primera abarca «voz» trabajo.
«Cada día, un empleado tendrá acceso a información sobre su rendimiento, qué debe cambiar, cómo modificar su guion, en qué aspectos debe ser más asertivo en la comunicación con el cliente o qué palabras utilizar para que su trabajo aporte más valor a nuestra empresa y más valor al cliente», — añade Sergey Borislavsky.
Vodafone invirtió «decenas de millones» — en su propio proyecto de IA «— la empresa decidió no utilizar LLM (grandes modelos lingüísticos) ya hechos, por lo que desarrolló y entrenó el sistema por su cuenta.
«No te daré las cifras exactas, pero son decenas de millones los que estamos invirtiendo, hemos invertido y pensamos invertir en esta historia. Y consta de varias partes. La primera es construir nuestra propia infraestructura de hardware. Servidores, muchas GPU, que cuestan millones hoy en día, son bastante difíciles de conseguir, pero estamos resolviendo este problema. La segunda es construir la parte de software, para lo que contamos con nuestra propia empresa de TI — IT SmartFlex, que presta este servicio para Vodafone Ucrania — construir un producto de forma integral».
Además, Vodafone está trabajando en su propio proyecto de chatbot, probando Modelo de metaoperacionesy también está considerando lanzar «gemelos digitales» para la atención al cliente en pantalla.