El jefe del Ministerio de Transformación Digital de Ucrania, Mykhailo Fedorov, ha anunciado un nuevo servicio para comunicarse con el estado: un asistente de voz para quejarse de los servicios públicos mal prestados.
«Estamos pensando en un servicio donde, digamos, los ciudadanos puedan sacudir el teléfono — aparece el asistente de voz y puedes dictar dónde estás y qué problema te está molestando», — explicó Fedorov en una entrevista al canal de televisión Rada (vía dev.ua).
A continuación, la inteligencia artificial se encargará del trabajo, clasificando las quejas y enviándolas al departamento correspondiente — las notificaciones push a través de «Diia.Oficina» llegarán directamente al gerente o a los empleados. Según Fedorov, el feedback permitirá que cada funcionario viva «en una realidad junto con los ciudadanos que reciben el servicio», y en el futuro, crear un ranking de organismos estatales basado en los comentarios de los ucranianos.
Se espera que el servicio del asistente de voz esté disponible a través de la aplicación «Diia», aunque los plazos exactos para su implementación aún son desconocidos.
Recordemos que este año la aplicación «Diia» entró en el top 200 de los mejores inventos del mundo según la revista TIME — como el producto que ofreció por primera vez en el mundo un proceso completamente digital de matrimonio. En octubre, el servicio también reportó 21 millones de usuarios registrados.
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