Según un nuevo estudio, más de la mitad de los ucranianos (54,7%) utilizarán servicios electrónicos de la Administración en 2024. El servicio más popular es «Diia», que utiliza el 42% de los ucranianos.
«Actualmente, el 54,7% de los ucranianos afirma haber utilizado al menos un servicio electrónico estatal. Algo más del 40% no los ha utilizado. Hablando concretamente del uso de «Diia» como buque insignia de la percepción de los servicios electrónicos estatales en Ucrania, el 42% de los ucranianos admite que lo utiliza»», ha declarado Anton Hrushetskyi, Director Ejecutivo del Instituto Internacional de Sociología de Kiev.
Valeriia Koval, Jefa Adjunta de Desarrollo de Servicios Electrónicos del Ministerio de Transformación Digital, ha declarado que el número de usuarios de servicios electrónicos en Ucrania en 2024 ha disminuido ligeramente en comparación con 2023, cuando la cifra era del 64,1%. Al mismo tiempo, la satisfacción de los ucranianos con los servicios electrónicos ha aumentado en el último año.
«Por ejemplo, algunas personas utilizan un servicio una sola vez en su vida: puede ser «eBaby» o casarse en «Diya». La segunda razón es que la mayoría de las veces transformamos los servicios en automáticos, para que el ciudadano no tenga que solicitarlos por separado. Por ejemplo, la prórroga automática de las subvenciones. El indicador más indicativo para nosotros es el índice de satisfacción de los ucranianos con los servicios electrónicos. Y en el último año ha aumentado un 5%»», dijo Koval.
Se observa que el 84% de los ucranianos están generalmente satisfechos con los servicios electrónicos, frente a casi el 80% en 2023.
Los servicios electrónicos gubernamentales más populares:
Anton Grushetskyi señaló que existen diferencias en el uso de los servicios electrónicos en función de la edad. Los jóvenes menores de 30 años son los usuarios más activos de «Diia» y otros servicios electrónicos: más del 70% de esta categoría. Al mismo tiempo, entre las personas mayores de 70 años, la proporción de usuarios de tales servicios es sólo del 22%.
Fuente: ukrinform