La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC) ha aprobado finalmente una nueva norma que obliga a las empresas (incluidos los servicios de streaming como Netflix) a ofrecer la posibilidad de cancelar con un solo clic las suscripciones a productos o servicios
La decisión establece que las cancelaciones de suscripciones deben ser «al menos tan fáciles de usar» como el proceso de alta.
La presidenta de la FTC, Lina Khan, afirma (vía Reuters) que la nueva norma — es una reacción algo tardía al creciente número de quejas de los usuarios sobre lo «absurdamente difícil que resulta» a veces cancelar las suscripciones a los servicios.
«Las empresas no deberían poder engañarte para que pagues por suscripciones que no necesitas», dice Khan.
La norma prohíbe a las empresas cuyos clientes se hayan suscrito a través de una app o sitio web ofrecer la cancelación de la suscripción mediante un chatbot u otro agente. Mientras que los clientes que se suscribieron «en persona» deben llamar o escribir a la empresa con una oferta para darse de baja.
La norma también estipula que los servicios de streaming, centros comerciales, gimnasios, etc. deben obtener el consentimiento previo del cliente antes de ampliar la suscripción o convertir una prueba gratuita en una versión de pago.
El año pasado, la FTC demandó a Amazon, acusándola de engañar a los clientes y renovar automáticamente las suscripciones. La demanda también afirmaba que el diseño del sitio web de la empresa «empujó» a los clientes a inscribirse en Prime.
Se presentó una queja similar también se dirige a Adobe — debido a tarifas de cancelación «ocultas» y a un proceso de cancelación confuso. La FTC señaló que la empresa no informaba claramente de sus condiciones a los clientes, incluida la duración de la suscripción anual y las tasas de cancelación anticipada.
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