Microsoft planea cerrar Skype en mayoAsí pues, todos aquellos que aún no hayan utilizado sus planes o créditos de Skype deberán hacerlo antes de que finalice el plazo.
Sin embargo, es extremadamente difícil obtener un reembolso por los fondos no utilizados. Al menos eso es lo que afirma un usuario de Skype. Afirmó que Microsoft le exige que escriba una carta física a la empresa para presentar una solicitud. El usuario compartió su experiencia en Reddit
Según él, había renovado su suscripción de número de Skype a principios de este año — antes de que Microsoft anunciara que suspendía el servicio. Después de eso, quería que le devolvieran el dinero de su suscripción, así que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft. Los representantes del servicio de atención al cliente fueron profesionales y educados, pero resultó que eran completamente impotentes en este asunto.
Microsoft is shutting down Skype and refusing refunds – but if you want to complain, they ask you to write a physical letter
byu/danmorelle inassholedesign
Microsoft ha confirmado que, a partir de mayo, desaparecerán las funciones básicas de Skype, como el identificador de llamadas, los SMS y el desvío de llamadas. Sólo será posible hacer llamadas a través de la versión web de Skype o a través del servicio Teams Free. Pero sin identificador de llamadas, sin un calendario claro y sin garantías de que funcione en el futuro.
El usuario también señaló que Microsoft se negó a emitir un reembolso porque la solicitud de devolución no se presentó en los 14 días siguientes a la compra. Además, la empresa afirmó que no había otra forma de obtener el reembolso.
«Cuando pedí elevar mi solicitud a un nivel superior, me dijeron que no existía tal proceso. Ni correo electrónico, ni departamento, ni canal de comunicación oficial alguno.»
Según el usuario, Microsoft sugirió que la única forma de presentar una queja era enviar una carta física a la oficina de la empresa en Reading (Reino Unido).
«¿Cuál es su consejo? Si quiero quejarme, tengo que enviar una carta en papel a Microsoft.»
¿Cuáles son las condiciones para un reembolso de Skype?
Según soporte oficial para SkypeEs posible el reembolso en los siguientes casos:
- Si la suscripción no se ha utilizado y aún no ha caducado.
- Si solicita un reembolso del crédito de Skype no utilizado dentro de los 14 días posteriores a la compra (fuera de este período en la UE, los reembolsos quedan a criterio exclusivo de Skype).
- Si hay problemas técnicos causados por Skype.
- Si la cuenta ha sido pirateada y utilizada por estafadores.
- Si el cargo se realizó por error y el usuario se pone en contacto con el servicio de asistencia en los 90 días siguientes a la compra. No se realizan reembolsos de transacciones con más de 90 días de antigüedad.
Puedes encontrar más información sobre el proceso de reembolso en la página oficial de soporte de Microsoft. Sin embargo, como señala la propia empresa, en la UE los reembolsos sólo se realizan a discreción de Skype. Esto significa que la posibilidad de que te devuelvan el dinero es muy baja.
Fuente: windowsreport
Spelling error report
The following text will be sent to our editors: