La Comisión Nacional de Regulación Estatal de las Comunicaciones Electrónicas, el Espectro de Radiofrecuencias y los Servicios Postales (NCCS), impuso una multa por la empresa «Kyivstar» en la cantidad de 51 mil UAH. Razón — violación de los derechos de los consumidores al cambiar la forma de servicio. La empresa transfirió dinero de la cuenta principal a la cuenta de bonificación sin el consentimiento del abonado.
Según el NCCC, el incidente se produjo cuando el usuario cambió de un servicio de prepago a uno de contrato. La empresa transfirió el saldo de la cuenta personal a la cuenta de bonificación, aunque no recibió ningún consentimiento del abonado. El motivo de la inspección no programada fue una denuncia del usuario Shevelenko I.V. Basándose en sus resultados, la Comisión decidió llevar al operador ante la justicia.
El regulador recordó que los operadores de telefonía móvil no tienen derecho a transferir fondos de la cuenta principal a bonos o puntos sin el consentimiento del abonado — independientemente de si se cambia la forma de servicio, se rescinde el contrato o se portea el número a otro operador. Los bonos no son reembolsables, ya que las compañías los ofrecen como parte de promociones. Por lo tanto, es inaceptable ahorrar dinero real de los abonados de esta manera.
La decisión de imponer una multa se basó en una infracción de la segunda parte del artículo 104 de la Ley de Ucrania «Sobre Comunicaciones Electrónicas» y del subapartado 5 del apartado 64 de las Normas de Prestación y Recepción de Servicios de Telecomunicaciones. «Kyivstar» tiene 30 días para pagar la multa a partir de la fecha de recepción de una copia de la decisión.
La NCCR instó a los abonados a vigilar de cerca sus derechos y a no tardar en ponerse en contacto con el regulador si el operador no responde a sus peticiones. La Comisión hizo hincapié en su compromiso de proteger los intereses legítimos de los usuarios de telecomunicaciones.
La decisión sobre la multa fue firmada por el Presidente de la Comisión Nacional, Oleksandr Zhyvotovsky. El texto completo de la resolución está disponible en el sitio web del regulador.
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Fuente: mediasat
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